Cobrança indevida por item faltante em guarda-roupa e descaso no atendimento
Respondida
Salto - SP
03/07/2026 às 11:28
ID: 252997933
Fiz uma reclamação aqui, a empresa entrou em contato comigo por um erro DELES que me mandaram faltando item, segundo o ***** funcionário da empresa, o guarda roupa está certo porém falta os espelhos, mas eu comprei no anúncio o móvel que viria com TODOS OS ESPELHOS, além de não me mandarem ainda sugeriu me vender os espelhos que vieram faltando.
Uma falha interna de não ter controle de saída. E falta de respeito com o cliente, cobrar por algo que já foi de fato pago!!!
Preciso que alguém capacitado resolva a situação. Não vou comprar os itens que não recebi.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 11:41
Olá Lauriane Silva,
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação.
Verificamos que o pedido foi entregue em 22/05 e o primeiro contato informando a suposta falta dos espelhos ocorreu apenas em 26/06, mais de um mês após a entrega. Ressaltamos que, conforme procedimento de recebimento, é importante que qualquer divergência de volumes ou avaria seja registrada no ato da entrega por meio de ressalva no comprovante, o que não ocorreu neste caso.
Como não houve ressalva no recebimento e o prazo entre a entrega e a comunicação da ocorrência foi superior a um mês, infelizmente não conseguimos confirmar que a divergência tenha ocorrido durante o processo de expedição ou transporte.
Ainda assim, buscamos uma alternativa para atendê-lo e disponibilizamos a possibilidade de aquisição dos espelhos separadamente. Esclarecemos que essa opção foi apresentada como uma tentativa de solução, e não como cobrança por um item cuja ausência tenha sido comprovada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.