Fabricante recusa vender o volume 02/04 e recolher o 03/04 duplicado solução simples ignorada.

Bom dia Gilson Guedes!

Agradecemos o seu relato e sentimos pelo transtorno enfrentado.

Após análise interna, identificamos que a tratativa referente à sua solicitação deveria ter sido conduzida diretamente pela ABC, responsável pela etapa mencionada no seu atendimento.

Como fabricantes/fornecedores (se aplicável), não temos acesso às informações operacionais/comerciais necessárias para a resolução final desse caso específico.

Orientamos, por gentileza, que entre em contato diretamente com a ABC, que poderá verificar e solucionar a situação de forma adequada.

Caso seja necessário algum suporte técnico complementar de nossa parte junto à empresa responsável, permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Franciele Campos
Carioca Móveis

Olá, equipe Carioca Móveis. Obrigado pelo retorno.

Entendo a observação de vocês, mas registro que, pelo Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade na [Editado pelo Reclame Aqui] é SOLIDÁRIA (art. 25, 1, e art. 7, par. único): o consumidor pode exigir a solução de QUALQUER integrante (fabricante incluído), cabendo o acerto interno entre os fornecedores depois. Além disso, diante do DESCUMPRIMENTO DA OFERTA/ENTREGA (faltou o volume 02/04 e veio o 03/04 duplicado), o CDC me faculta exigir o CUMPRIMENTO ESPECÍFICO da obrigação (art. 35), e assegura a reparação de danos (art. 6, VI). Também há dever do fabricante de assegurar oferta de componentes/peças (art. 32). [Bases abaixo]

Assim, peço ação objetiva da Carioca Móveis:
1) **Opção preferencial:** **venda/envio do volume 02/04** (mesmas especificações do conjunto), com **NF, prazo e código de rastreio**, e **agendamento de coleta** do volume **03/04** (duplicado) no mesmo endereço;
2) **Alternativa:** **envio sem custo** do 02/04 como reposição logística (dado o erro de expedição do conjunto) + **coleta do 03/04** duplicado;
3) Caso prefiram conduzir via ABC, **peço que a Carioca abra o chamado interno, informe o n do protocolo e assuma a coordenação** com a varejista, para que eu não fique no jogo de empurra.

Prazos solicitados:
**48 horas** para confirmar por escrito a **opção adotada** e a **previsão de expedição/coleta** (com código de rastreio e janela de retirada).

Reitero que estou com o móvel desmontado em casa, que a solução mais racional evita **desperdício** e **descartar material novo** no lixo, e que estou pronto para pagar pela **venda do 02/04** caso essa seja a via mais rápida.

**Bases legais (CDC):**
Responsabilidade solidária entre fornecedores: **art. 25, 1** (e art. 7, par. único) Planalto / TJs;
Descumprimento da oferta: **art. 35** consumidor pode exigir cumprimento específico;
Reparação de danos: **art. 6, VI**;
Oferta de componentes/peças: **art. 32**.

Aguardo a confirmação com os próximos passos. Obrigado.