Guarda-roupa incompleto e falta de suporte pós-venda, com mensagens ignoradas e sem resolução do problema ou reembolso.
Respondida
Uberlândia - MG
22/04/2026 às 17:10
ID: 246690105
Eu comprei um guarda-roupa, e me entregaram apenas metade do guarda roupa, faltando varia peças, não veio nenhuma porta, nem a parte de cima, tentei contato com o vendedor, o mesmo me passou mais 3 contatos via WhatsApp e ninguém me responde direito, não tenho nenhum suporte, nenhum posicionamento de ninguém, diversas mensagens minhas não respondidas, minhas coisas estão no chão e ninguém me responde e nem devolve meu dinheiro, não sei mais o que eu faço, situação muito complicada e levando em consideração na facilidade de fazer venda e não prestar nenhum tipo de suporte, estou horrorizada com essa situação
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 11:02
Olá, tudo bem?
Sentimos muito por toda essa situação e entendemos a sua frustração diante dos transtornos causados.
Identificamos que houve uma falha no processo de transporte, o que resultou na entrega incompleta do produto. Pedimos sinceras desculpas por essa experiência.
O pedido já foi cancelado, e o estorno do valor pago será realizado diretamente pela plataforma da Shopee, conforme os prazos e políticas deles, garantindo que você receba o valor integral.
Sobre os volumes recebidos, não será necessária a coleta. Você pode realizar o descarte dos itens, caso desejar.
Reforçamos que estamos tomando as providências junto à transportadora para evitar que situações como essa se repitam.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente.
Equipe Carioca Móveis