Móvel manifestado de mofo 11
Resolvido
São Paulo - SP
30/06/2026 às 09:23
ID: 252667659
Bom dia,
Meu nome é Telma Santos e venho expressar minha indignação em relação a um guarda-roupa modulado da marca Carioca, com cama embutida, na cor branca, que adquiri em novembro ou dezembro de 2025. Possuo a nota fiscal da compra devidamente guardada.
Recentemente, percebi a presença de mofo no móvel. Inicialmente, imaginei que o problema estivesse relacionado à parede do apartamento. Porém, ao afastar o guarda-roupa da parede, fiquei assustada com o que encontrei. O mofo estava concentrado no móvel e, ao retirar o colchão, constatei que as grades da cama também estavam tomadas pelo mofo.
Minha parede está limpa, o piso está limpo e o apartamento não apresenta sinais de infiltração ou umidade excessiva. Por se tratar de um apartamento, o ambiente não molha nem possui condições aparentes que justifiquem esse problema. O mofo está presente apenas no móvel.
Tenho vídeos que comprovam a situação e estou muito preocupada, pois tenho um filho pequeno que dorme comigo e pode estar sendo exposto a riscos à saúde.
Gostaria de uma avaliação urgente do fabricante para entender a causa desse problema e verificar se ele está relacionado à qualidade ou ao material utilizado na fabricação do móvel. Solicito também uma solução para o caso o mais breve possível.
Desde já, agradeço a atenção e aguardo um retorno.
Atenciosamente,
Telma Santos
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 09:39
Olá, Telma!
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos o transtorno enfrentado.
Entendemos sua preocupação, especialmente em relação à saúde de sua família, e queremos analisar o seu caso com a atenção que ele merece.
Para que possamos dar continuidade ao atendimento, pedimos, por gentileza, que nos envie, por meio do nosso canal de atendimento, a nota fiscal de compra, fotos e vídeos do móvel, além dos seus dados de contato. Com essas informações, nosso setor de Assistência Técnica realizará a análise do caso e dará sequência aos procedimentos necessários, podendo inclusive agendar uma avaliação técnica, caso seja necessário.
Nosso objetivo é compreender a causa da ocorrência e buscar a melhor solução possível.
Permanecemos à disposição e aguardamos seu contato para darmos andamento ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Móveis Carioca
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 19:52
Empresa precisa de nota fiscal, comprei última peça de loja pequena a nota que enviaram não aceitaram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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