Carioca Móveis

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

26/08/2026 às 13:57

ID: 257446763

Realizei a compra de um guarda-roupa da Carioca Móveis pelo site das Casas Bahia no dia 23/07/2026, sendo o produto entregue pela Web Continental somente no dia 04/08/2026.


No dia 08/08/2026, quando finalmente fui realizar a montagem do guarda-roupa junto com meu pai, constatamos que duas peças estavam quebradas, impossibilitando a montagem adequada do produto. As peças danificadas são:


Peça n 2 código 17341;

Peça n 4 código 17344.


No mesmo dia, 08/08/2026, abri uma reclamação para solicitar a solução do problema. Fui informada de que teria um prazo de 2 dias úteis para retorno. Entretanto, o prazo já passou e, até o momento, não recebi nenhuma resposta, nenhuma atualização e muito menos uma previsão concreta para a solução.


É um absurdo ter que passar por toda essa situação. Além de já ter aguardado um período considerável para receber o produto, quando finalmente o recebi e fui montá-lo, descobri que ele veio com duas peças quebradas. Agora estou há dias com todas as minhas roupas espalhadas pelo chão, justamente porque não tenho onde guardá-las, aguardando uma solução que sequer tem previsão.


O mínimo esperado de uma empresa ao entregar um produto danificado é oferecer um atendimento rápido e efetivo para solucionar o problema. O que está acontecendo, porém, é justamente o contrário: o consumidor fica com o prejuízo, sem poder utilizar o produto pelo qual pagou e ainda precisa aguardar indefinidamente por uma resposta.


Sinceramente, se tivesse realizado a compra em outro lugar, provavelmente essa situação já teria sido resolvida. Dei uma oportunidade à empresa e, infelizmente, estou extremamente decepcionada com a experiência.


Diante disso, exijo uma solução imediata, com o envio das peças n 2 (código 17341) e n 4 (código 17344) em perfeitas condições, ou, caso isso não seja possível em prazo razoável, a substituição do produto ou outra solução efetiva que resolva definitivamente o problema, ou até mesmo a devolução do meu dinheiro.


Não quero mais respostas genéricas ou novos prazos indefinidos. Quero uma previsão concreta e o efetivo cumprimento da solução, pois já aguardei o suficiente e estou sendo diretamente prejudicada pela demora.

Dia 12/08/2026, fui atendida pelo Sr. Alexandre, que solicitou novamente informações sobre o ocorrido e perguntou se eu gostaria de prosseguir com o envio das peças ou com a devolução do produto.

Confesso que fiquei bastante confusa com essa possibilidade, pois desde o início deixei claro que preciso urgentemente do guarda-roupa. Minha intenção nunca foi devolver o produto, mas sim receber as peças necessárias para que pudesse finalmente montá-lo e utilizá-lo.

Como a opção de devolução também não apresentava um prazo razoável ou sequer uma previsão concreta, solicitei ao Sr. Alexandre que prosseguisse com o envio das peças, justamente para tentar resolver a situação da forma mais rápida possível. Ele informou que solicitaria urgência no envio e que somente após o despacho das peças poderia me dar uma posição sobre o prazo de recebimento.

Pois bem. Hoje,26/08/2026, continuo sem qualquer resposta. Não fui informada se as peças foram efetivamente enviadas, não recebi código de rastreamento, não recebi previsão de entrega e não tive nenhuma atualização sobre a solicitação de urgência.

E a situação se tornou ainda mais absurda quando, no dia 18/08 entrei novamente em contato com o setor responsável pela devolução para tentar entender qual seria o prazo caso optasse por esse caminho. Fui informada de que o prazo seria de 20 dias úteis apenas para a coleta do produto, para que, somente depois disso, fosse emitida a guia de devolução.

Ou seja, depois de todo esse transtorno, caso eu queira desistir da compra, ainda teria que aguardar um prazo extremamente longo apenas para a coleta, sem sequer considerar o tempo posterior necessário para o processamento da devolução e eventual reembolso.

Isso é inadmissível.

Realizei a compra em 23/07/2026 e hoje, 26/08/2026, já se passaram 33 dias. O produto demorou para ser entregue e, quando finalmente chegou, veio com duas peças quebradas. Desde então, estou tentando resolver um problema que não foi causado por mim e, até o momento, não tenho o produto em condições de uso, não tenho as peças para finalizar a montagem, não tenho previsão de recebimento e também não tenho meu dinheiro de volta.

Estou há mais de um mês sem guarda-roupa, com minhas roupas e pertences espalhados pelo chão, aguardando uma solução que nunca chega. O transtorno é diário e está sendo causado exclusivamente pela falta de eficiência e pela demora no atendimento.

O que mais me deixa chateada e decepcionada é o total descaso com o consumidor. Em nenhum momento estou me recusando a colaborar ou dificultando a solução. Pelo contrário: entrei em contato diversas vezes, forneci todas as informações solicitadas, aguardei os prazos informados e, mesmo assim, continuo sem uma resposta concreta.

Eu preciso saber: vou ter que esperar até quando?

Não posso continuar indefinidamente aguardando enquanto fico sem o produto pelo qual já paguei. Não recebo as peças quebradas, não recebo o produto funcionando e também não consigo obter meu reembolso. Fico presa a uma situação em que o consumidor é quem suporta todo o prejuízo.

O mínimo que espero neste momento é uma solução imediata e definitiva, e não mais um prazo para aguardar outro prazo.

Caso as peças sejam realmente enviadas, quero uma confirmação imediata do envio, com código de rastreamento e prazo concreto para entrega. Caso não seja possível solucionar o problema imediatamente, quero que seja apresentada uma alternativa efetiva que não me obrigue a permanecer por mais semanas sem o produto e sem o meu dinheiro.

Não aceito continuar sendo prejudicada por um problema que não foi causado por mim.

A experiência está sendo extremamente frustrante e decepcionante. Comprei o guarda-roupa esperando receber um produto novo e em perfeitas condições para uso, mas, até o momento, o que recebi foi um produto danificado, demora, falta de informação e um atendimento que não apresenta solução.

Aguardo uma providência urgente e uma resposta concreta. Não quero mais ser informada apenas de que "estão verificando" ou que devo aguardar. Quero saber exatamente qual será a solução, quando ela será realizada e quando finalmente poderei ter o produto em condições de uso ou, se for o caso, meu dinheiro integralmente devolvido.