PISO QUE VAZA
Em réplica
Niterói - RJ
23/08/2024 às 19:10
ID: 195897041
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCNPJ: 17.*******.*******'*******58
Fiz a compra de +/- ******* m do PISO VINÍLICO TARKETT INJOY, em 20/10/******* (*******) junto a CARIOCA PISOS, orientado pela minha arquiteta, em virtude de ser um piso impermeável e suportar a urina do meu pet.
Após aplicação do piso em minha residência, realizada pela empresa CARIOCA PISOS, o mesmo começou a vazar, enrrugar e descolar.
Contactei a CARIOCA PISOS inúmeras vezes relatando o ocorrido, e a Empresa enviou funcionários a minha residência e o problema nunca foi solucionado.
Decidi entrar em contato com a fabricante do piso, a empresa TARKETT. Segundo a fabricante, o revestimento apresenta vazamento, devido à má instalação do produto. De acordo com a Norma NBR 14.*******, o contrapiso deve ser aplicado, nivelado, seco, curado, firme e impermeabilizado.
Ao saber do problema com seu produto, a TARKETT me solicitou a Nota Fiscal do produto que eu contratei junto a CARIOCA PISOS para investigar o ocorrido. A empresa CARIOCA PISOS se negou a me fornecer a NF alegando que a mesma seguiu na entrega, o que não é verdade. Disse ainda que " perdeu" em seus arquivos explicação essa que considero INACEITÁVEL em virtude da seriedade que uma NF representa, e todas as suas implicações, ou será que a CARIOCA PISOS não tem contabilidade?
Ainda, segundo a TARKETT (fabricante do piso), o problema persistirá enquanto a CARIOCA PISOS não realizar a implementação correta do produto.
Estou nessa espera desde a data supracitada, e a minha paciência e frustração com o serviço prestado pela Empresa CARIOCA PISOS está no limite.
Peço urgência no meu atendimento, bem como a NF do serviço, é meu DIREITO!!!
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Resposta da empresa
09/04/2025 às 15:55
BOA TARDE SR. GERALDO , CONFORME VISITA EM SUA RESIDENCIA VERIFICAMOS QUE A ÁGUA QUE SAI DEBAIXO DO PISO É URINA DO SEU PET QUE CONSTAMENTE URINA NO MESMO LOCAL . COMO EM 2 ANOS DE PISO INSTALADO SÓ FOI APARECER APOS OS 2 ANOS DE INSTALAÇÃO ? , MESMO ASSIM FIZEMOS UM REPARO NO LOCAL SEM COBRAR QUALQUER VALOR E INFORMAMOS QUE ELE NÃO PODERIA FICAR URINADO NO MESMO LOCAL E O SR INFORMOU QUE NÃO DEIXARIA ELE FAZER NOVAMENTE E IRIA COLOCAR UM TAPETINHO PARA ELE URINAR E SE ELE CONTINUAR A URINAR TODOS OS DIAS NO MESMO LOCAL VAI CONTINUAR A ACONTECER , O LIQUIDO VAI PENETRAR NO PISO E QUANDO O SR. PISAR VAI CONTINUAR A SUBIR O LIQUIDO .
Réplica do consumidor
09/04/2025 às 17:42
O piso EMBORRACHADO foi colocado para resistir a líquidos.
Não é verdade que a Empresa arcou com os atendimentos do instalador.
Paguei os últimos deslocamentos.
Porque a Carioca Pisos demorou 8 meses para responder?
Réplica da empresa
08/05/2025 às 13:36
Boa tarde, Sr Geraldo,
Fizemos o primeiro reparo solicitado gratuitamente, temos fotos, e alertamos ao Sr que se o cachorro continuasse urinando no piso iria acontecer novamente e não tem garantia.
Urina de cachorro são ácidas corroem até concreto, nenhum piso vinilico ou laminado tem resistência a urina de pets, vale de alerta para outros consumidores, se ocorrer um acidente tudo bem, porém o cachorro urinar todo dia em cima do piso no mesmo local irá danificar o piso, derrete a cola e solta o material.
Entregamos seu piso em perfeito estado de uso, o problema apareceu muito depois quando o cachorro começou a urinar no piso. Em nenhum momento oferecemos pisos com garantia de urina.
Réplica da empresa
08/05/2025 às 13:42
Somente respondemos agora pq fizemos novamente o conserto em sua residência, o Sr excluiu as reclamações, como o cachorro continuou urinando e danificou o piso novamente o Sr retornou com a reclamação com a antiga data que já havia sido resolvida.
Réplica do consumidor
08/05/2025 às 22:04
Continuo insistindo que a Carioca Pisos Não atendeu as Normas de Aplicação. Não tratou o contra piso, recomendado pelo fabricante. O piso vinílico emborrachado suporta líquidos em geral, desde que seja aplicado corretamente. O piso não pode vazar pelo rejunte, e caso aconteça, o que não é o correto, o contra piso não deixará que o líquido se expanda.
Pargunto à Carioca Pisos: ONDE SE ENCONTRA A NOTA FISCAL?
Questionamento feito também por outro cliente que teve o mesmo problema da Nota Fiscal, postada no Reclame Aqui!