Pneu remold com defeito
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/08/2023 às 13:49
ID: 169451357
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 pneus remold na data do dia 14/4/******* da marca Xpoint na loja Gilson Pneus de Realengo. Um dos pneus com 3 meses de uso se desfez. A parte do meio do pneu desencapou literalmente. Fui a loja hoje dia 28/7 achando que trocaria por conta da garantia. O gerente disse que não cobre por conta de desgaste do pneu. COMO UM PNEU COM 3 MESES DE USO SE DESFAZ?
HORRÍVEL EXPERIÊNCIA COM A LOJA. NAO COMPREM LÁ.
Solicito providências de firma amigável, caso contrário acionarei juridicamente a empresa.
Para falar comigo somente por WhatsApp.
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Resposta da empresa
03/08/2023 às 16:36
Estamos levando sua reclamação até a nossa gerência de qualidade.
Réplica do consumidor
03/08/2023 às 16:43
Não adianta somente levar o assunto ao gerente de qualidade. Vocês precisam solucionar o problema em de acordo ao código de defesa do consumidor.
Réplica da empresa
03/08/2023 às 19:09
Sr. Christian, a gerência geral entrará em contato com o Sr. para resolver sua narrativa fique tranquilo, seu caso será resolvido! Se até amanhã as 16:00 não houver contato me escreva no e-mail ******* que assumirei seu problema diretamente com a diretoria, mas saiba SERÁ RESOLVIDO, trabalho a 12 anos e conheço bem os nossos protocolos. Desculpe-me pela demora na solução. Tenha uma excelente noite e amanhã encerraremos este caso.
Consideração final do consumidor
04/08/2023 às 09:14
Quero agradecer ao Sr. Leonam da Gilson Pneus na tratativas e solução do meu problema. Ficou acordado a troca do pneu defeituoso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
04/08/2023 às 09:34
Obrigado Sr. Christian!