Bloqueio indevido de aplicativo e ausência de suporte Carioca Shopping
Resolvido
Porto Velho - RO
18/05/2026 às 07:34
ID: 248919537
Venho registrar minha insatisfação com o tratamento que recebi em relação ao aplicativo do Carioca Shopping. Meu acesso foi bloqueado de forma arbitrária, sem qualquer explicação clara ou justificativa concreta sobre qual regra eu supostamente teria infringido.
Além da acusação vaga e injusta, foi informado um prazo para a liberação do meu acesso, porém esse prazo já passou e até agora não obtive solução, retorno efetivo ou transparência por parte do suporte.
Essa situação tem me causado transtornos e prejuízos, principalmente pela falta de clareza, comunicação e resolução adequada do problema. Considero extremamente grave bloquear o acesso de um usuário sem apresentar provas, detalhes objetivos ou oferecer um atendimento eficiente para solucionar a questão.
Espero que o Carioca Shopping reveja essa situação com seriedade, faça a liberação do meu acesso e ofereça uma explicação adequada sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 12:39
Olá, Príscili! A sua solicitação registrada no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Carioca Shopping.
Réplica da empresa
26/05/2026 às 13:56
Olá, Príscili!
Realizamos tentativas de contato via telefone e e-mail, ambos disponibilizados em seu cadastro, mas não tivemos sucesso.
Nos colocamos à disposição através de nosso número de contato: 21 2018-2322. Segunda a sábado das 10h às 22h. Domingos e feriados das 13h às 21h.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Carioca Shopping.
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 22:11
Meu app ficou bloqueado por uns 15 dias ou mais, perdi diversas ações e benefícios nesses dias. Fiquei desapontada com a arbitrariedade da ação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3