Problema não resolvido
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
08/05/2026 às 10:17
ID: 248073421
Sou usuário do aplicativo de benefícios do Carioca Shopping e tive minha conta bloqueada sem qualquer aviso prévio ou justificativa.
Compareci presencialmente ao atendimento do shopping (Espaço do Cliente), porém fui informado de que não sabem o motivo do bloqueio e que o prazo para análise é de até 30 dias, o que considero abusivo.
Estou sendo prejudicado, pois perdi acesso a benefícios como estacionamento gratuito e demais vantagens oferecidas pelo aplicativo, sem qualquer comunicação ou transparência. No dia ***** fui ao shopping e tive que pagar estacionamento no valor de R$26,00 e não estou podendo retirar o brinde do dia da mães.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, tenho direito à informação clara e à continuidade adequada do serviço, não podendo ser penalizado por falhas internas da empresa.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 11:55
Olá, Flavio! A sua solicitação registrada no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Carioca Shopping.
Réplica do consumidor
09/05/2026 às 11:17
Aguardando uma posição.
Réplica da empresa
19/05/2026 às 15:34
Olá, Flavio!
Conforme retorno enviado por e-mail em 19/05/2026, às 15h12, informamos que sua solicitação já foi analisada.
Agradecemos pela compreensão e nos desculpamos por eventuais transtornos ocasionados.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Carioca Shopping.