Propaganda enganosa e falta de transparência no sorteio de Natal do Carioca Shopping.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
14/01/2026 às 22:10
ID: 237719613
Olá boa noite, me chamo Carolina e sou cliente 3 estrelas do Carioca Shopping (RJ). Venho através deste canal sobre o sorteio do carro de natal que foi a promoção divulgada por eles.
Clientes 3 estrelas tinham o direito a 10 números da sorte. A princípio o sorteio estava marcado para o dia 10/01/26 pela loteria federal. No dia 10 entrei no app para ver meus números que concorreria ao sorteio e também o regulamento do mesmo , que simplesmente sumiu tanto do aplicativo como do site, achei estranho e fui ver informações nas redes sociais (Instagram) E nas publicações, vi que eles mudaram o sorteio para 14/01, muitas pessoas comentando e sem resposta. So aguardei! Hoje dia 14/01/2026 nova data do tal sorteio, simplesmente eles postaram um vídeo com um ganhador , informando que o sorteio ocorreu no dia 10/01, com o número que não faz sentido em relação ao da loteria federal . Fui buscar entender o que aconteceu, muitos clientes decepcionados assim como eu, se sentindo enganados , o que ocorreu foi uma propaganda enganosa e falta de transparência e respeito com os clientes . Estarei anexando alguns prints aqui que acabei de conseguir, com comentários do shopping a 2 dias atrás dizendo que o sorteio seria dia 14. E como hoje apareceram com um sorteio do dia 10/01. Se a 2 dias falaram que o sorteio seria dia 14??
Não dá pra entender. Espero que o Carioca Shopping se pronuncie sobre esses fatos para esclarecer aos clientes o que realmente ocorreu sem que a gente precise recorrer a justiça ou ao Procon por propaganda enganosa. E que tenha mais respeito com os clientes , fazendo um sorteio de forma justa e honesta .
Porque perderam total credibilidade, a partir do momento que sumiram com as informações do sorteio e agora com essas contradições sobre o sorteio, data e etc.
E se realmente o sorteio ocorreu no dia 10/01, como eles usam o número sorteado de parâmetro para ganhador ?
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 09:23
Olá, Ana! A sua solicitação registrada no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Carioca Shopping.
Réplica do consumidor
22/01/2026 às 14:43
Completamente insatisfeito com o carioca Shopping!
Estou entrando com uma reclamação no Procon e na justiça, por me sentir Completamente enganada com uma promoção sem nenhuma transparecia.
O Marketing do shopping entrou em contato informando que a data do sorteio nao foi modificada que as respostas nos comentários na postagem do Instagram foi um equívoco, que a resposta nao é feita por humanos, e foi de forma errada. E a forma de extração de números nao é com o número sorteado.
Que estariam disponibilizando novamente no app deles o regulamento e os nossos números da sorte que desapareceram porq segunda ela, automaticamente quando encerro o período da campanha , eles tiraram as informações, 10 dias antes do sorteio, mais um equívoco. Enfim, dava preferência eu fazer todas as compras neste local para participar das promoções mas agora nao farei mais isso pela falta de confiança que passaram nessa promoção.
Réplica da empresa
22/01/2026 às 18:53
Olá, Ana!
Conforme retorno enviado por e-mail em 22/01/2026, às 15h09, informamos que sua solicitação já foi analisada.
Agradecemos pela compreensão e nos desculpamos por eventuais transtornos ocasionados.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Carioca Shopping.