Danos na instalação de placas solares e falta de suporte
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/08/2025 às 17:43
ID: 223920297
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm fevereiro deste ano fechei contrato com a empresa Carioca solar para a instalação das placas solares, as placas só foram instaladas 2 meses após a assinatura do contrato, desde o dia da instalação telhas da minha residência foram quebradas trazendo vazamento para dentro da minha casa, o notebook da minha esposa e meu PVC foram danificados, a empresa ia mexer na telha e o problema do vazamento continuava. Sobre o notebook a empresa ficou de pagar o conserto, porém até hoje não pagaram, eu envio mensagem e ninguém mais responde e nem visualiza as mensagens. Sábado dia 02/08 entrei em contato através do WhatsApp da empresa solicitando a nota fiscal, pois não recebi e até o momento não me enviaram nenhuma resposta sobre.Uma empresa que tivemos confiança em fechar contrato porém danificou um bem material e não está mais respondendo o cliente. Aguardo o retorno de algum representante da empresa para sanar meu problema, pois tenho em conversas elas informando que iriam pagar o conserto e até o momento nada.
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 17:52
Prezado cliente,
Agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Durante o processo de instalação do sistema fotovoltaico, nossa equipe identificou e informou previamente ao cliente que o telhado apresentava fragilidade e telhas já comprometidas, fato que poderia gerar intercorrências durante qualquer intervenção. Ainda assim, mesmo não sendo responsabilidade direta da empresa, assumimos internamente o compromisso de auxiliar na substituição das telhas danificadas, buscando minimizar qualquer transtorno.
Com relação ao equipamento eletrônico (notebook), embora não tenha sido realizada perícia técnica para confirmar que o dano foi causado pelo suposto vazamento, optamos voluntariamente por assumir o ressarcimento, exatamente para evitar conflitos e demonstrar nossa boa-fé e respeito ao consumidor.
Reforçamos que nenhum cliente fica sem atendimento pela nossa equipe.
Nosso compromisso é sempre entregar um serviço de qualidade e resolver qualquer situação de forma transparente e cordial.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida,
Atenciosamente,
Equipe Carioca Solar