Cabelo falso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/01/2017 às 16:20
ID: 23676847
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei quase ******* gr de cabelo humano indiano já colorido. coloquei com uma profissional com cola de queratina, apos lavar o cabelo ele ficou como se fosse cabelo de Barbie após lavado. Para melhorar o aspecto, tenho que enrolar com babyliss ou esticar com secador, mas o mesmo está emborrachado e se partindo todo, com certeza o cabelo que me foi vendido não é cabelo humano e sim sintético. Quase mais da metade do cabelo já se partiu em menos de 20 dias. Cabelo de baixa qualidade que não aguentou descolorir.
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Resposta da empresa
06/02/2017 às 16:45
Prezada Cliente Juliana Paganote Fernandes, em resposta à sua reclamação apresentamos as seguintes considerações:
Como bem explicado na etiqueta que acompanha o produto adquirido, temos uma política de troca, elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor em vigor.
Assim, caso tenha sido constatado algum defeito no produto adquirido em uma de nossas lojas, no prazo de 30 (trinta) dias corridos a contar da data da compra (art. 26, I, CDC), o produto deverá ser devolvido acompanhado da nota fiscal, do manual e de todos os acessórios, se houver.
Após efetivada a devolução de todo o produto, o mesmo passará por análise técnica para verificação de possível defeito, dentro do prazo legal de 30 dias corridos (art. 18, § 1º CDC: § 1° Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha)
Contudo, como consta em nossos arquivos, inclusive na própria via do seu cartão de crédito, a sua compra foi concretizada no dia 16 de dezembro de ******* e, a reclamação restou registrada apenas em 18 de janeiro de *******, vale dizer, ultrapassados mais de 30 dias após a compra.
De tal modo, haja vista ter ultrapassado o prazo legal para a reclamação não é possível procedermos à análise do produto.
Atenciosamente.
CARIOCABELOS