Compra de cabelo falso
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
16/01/2015 às 10:23
ID: 11520414
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados,fiz uma compra na Cariocabelos dia 27/11/14 na loja do centro da cidade do RJ,gastei *******,40 reais por um cabelo aparentemente bom,tenho péssima auto estima e uso mega hair devido sérios problemas emocionais,sendo assim,não consigo ficar sem os https://*******,no primeiro dia que lavei, os cabelos ficaram horríveis,totalmente volumosos e eu parecia uma bruxa a ponto de ser difícil sair de casa...Precisei usar um chapeu para poder ir https://******* me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui],pois não foi esse cabelo que eu comprei...Gostaria de devolver esse cabelo e ter meu dinheiro de volta,coloquei esse cabelo dia 12/01/*******,essa semana,estou completamente insatisfeita e me sentindo prejudicada por ter comprado esse cabelo ,sendo que vou ter que gastar mais dinheiro para retirar essa coisa horrorosa,comprar mais cabelos e recolocar,isso irá me custar pelo menos mais 3.*******,https://******* absurdo!!!!!!Não compro mais lá,estou muito triste com isso!!Peço um Feedback da empresa com urgência,isso nao pode acontecer com o consumidor,é um desrespeito imenso...
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Resposta da empresa
16/01/2015 às 13:19
Prezada Cliente,
Os produtos comercializados por esta empresa são acompanhados por uma etiqueta onde estão disponibilizadas informações quanto à garantia e o prazo de troca dos mesmos.
Ocorre que, como bem explicado na etiqueta que acompanha o produto adquirido, temos uma política de troca, elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor em vigor.
Assim, caso haja a constatação de algum defeito no produto adquirido em uma de nossas lojas, a cliente dispõe de um prazo de 30 (trinta) dias corridos a contar da data da compra, para realizar sua reclamação.
Após efetivada a devolução do produto, o mesmo passa por análise técnica para verificação de possível defeito, dentro do prazo legal de 30 dias corridos.
Nesse sentido, informamos que a cliente teve um prazo de 30 (trinta) dias após a aquisição do mega hair para questionar qualquer vício do produto e considerando que V.Sª confessa que o produto foi adquirido em 27.11.*******, o prazo já expirou.
Logo, considerando que a consumidora não observou as orientações quanto ao prazo para questionamento da qualidade do produto, a empresa revela o descabimento da reclamação da cliente, razão que determina ser incabível a aplicação do art. 18 do CDC para que se proceda à troca solicitada.
CARIOCABELOS
Réplica do consumidor
16/01/2015 às 14:18
Prezado,verificando o artigo 26 inciso ii do CDC,tenho 90 dias para garantia do https://******* tem que no mínimo levar esse cabelo para análise e verificarem que eu tenho razão
Réplica da empresa
19/01/2015 às 14:57
Prezada Cliente,
Impõe esclarecer que os produtos comercializados por esta empresa, vale dizer, cabelos para mega hair, são produtos não duráveis.
De tal modo, o prazo decadencial para a troca é de 30 dias na forma do art. 26, I do Código de Defesa do Consumidor.
Atenciosamente.
CARIOCABELOS
Réplica do consumidor
21/01/2015 às 08:21
Prezados,um produto que eu faço uso durante mais de um ano é um bem durável sim...
Réplica do consumidor
21/01/2015 às 15:51
Fui hj na CARIOCABELOS e se recusaram a ficar com o cabelo palha que eu comprei sendo [Editado pelo Reclame Aqui] pela referida loja que me vendeu um cabelo aparentemente bom,mas quando lavei ficou um lixo,coisa horrorosa sem brilho,todo quebrado,destruíhttps://******* devolver,gastei dinheiro para tira-lo e colocar outro..Gostaria de uma solução rápida,pois vou acionar o PROCON
Réplica da empresa
23/01/2015 às 11:11
Prezada cliente,
Importante esclarecer que o cabelo não foi aceito para a análise uma vez que já ultrapassado o prazo de 30 dias para a reclamação, visto tratar-se de bem não-durável.
Certo é que qualquer profissional orienta que o mega hair seja trocado a cada 3 meses. Vale dizer, no período de 12 meses o cabelo deve ser trocado 4 vezes.
Logo, não se trata de bem durável.
Outrossim, também há que ser considerada a queda natural dos cabelos.
Ocorre a queda nos cabelos humanos naturais, e ocorre a perda com os humanos aplicados, vale dizer, aqueles comercializados por esta empresa.
Logo, não é ponderável que um aplique de cabelo dure 1 ano e seja considerado bem durável.
Cordialmente,
CARIOCABELOS