Produto de péssima qualidade (propaganda enganosa)
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/12/2014 às 09:22
ID: 11200256
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesQuando se trata de estética é algo que para nós mulheres é um sonho e quando nos deparamos com um resultado horrível é muito frustante, pois fora a parte física tem a grande quantidade de dinheiro gasta.
É a quinta vez que coloco mega hair na vida e sem dúvida essa é a pior qualidade, quando fui na loja comprar o cabelo não tinha pontas ressecadas e nem aspecto de palha, ele tinha brilho. Isso que cortei mais de 10 cm no comprimento e mesmo assim continua muito ressecado, nem com escova ele assenta, não pega os cachos com baby liss, sem secar nem tem como sair de casa, fui fazer uma cauterização nele após ter falado com a atendente , me indicou p fazer um tratamento que ele melhorava, fui até meu salão gastei *******,00 reais na cauterização escova e corte (tenho nota fiscal), e não adiantou nada, todos os profissionais do salão falaram que era de péssima qualidade o cabelo e inclusive nunca tinham visto um mega assim, e eles não fazem mega lá, ou seja sem intenção nenhuma. E inclusive na hora da compra eles fazem qualquer negócio pra vender, me venderam cabelos de tipos diferentes falando que eram iguais.
Ao entrar em contato com a gerente, me pediu para fazer esse relato, me informou também que teria que deixar o cabelo para analise, mas isso é impossível pois tive um gasto enorme: CABELO-*******,00 COLOCAÇÃO- *******,00 TRATAMENTO *******,00. Pra ter um resultado péssimo. Não tenho dinheiro no momento para tirar e fora a frustração e vergonha no trabalho e todos os lugares.
Me sinto completamente enganada, e na hora que procurei um retorno da empresa me trataram com descaso total, dando uma solução que é impossível e fazem de proposito, sem pensar como o cliente está sentindo. Isso meche com a auto estima da pessoa e eles não dão a minima.
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Réplica do consumidor
22/12/2014 às 12:18
Vocês vendem um produto de péssima qualidade, que quando lava é outra coisa. enganação pura, me venderam dois tipos de cabelo alegando que eram iguais. Quando não escovo o cabelo fica uma diferença enorme entre os fios, e ainda querem que tire o cabelo para analise???? Pra colocar custa ******* reias p tirar mais *******, é absurdo o que vocês alegam, espero uma solução em breve para este problema.
Resposta da empresa
22/12/2014 às 13:01
Prezada Cliente,
Ratificamos a nossa anterior resposta no sentido de ser imprescindível se proceder à análise técnica de todo o cabelo, pelo que a aguardamos para que seja efetuada a entrega do produto.
Quanto mais rápido a Sra. comparecer à loja, mais cedo efetivaremos a análise e apresentaremos a resposta.
Outrossim, mais uma vez esclarecemos que a nossa Política de Troca encontra amparo no Código de Defesa do Consumidor.
Atenciosamente.
CARIOCABELOS COMÉRCIO DE CABELOS LTDA
Réplica do consumidor
22/12/2014 às 13:51
Vocês me venderam uma coisa como se fosse outra e não estão dando nenhuma solução, é muito fácil falar em politica de troca, quero saber a respeito da parte que fui enganada, que me venderam dois tipos de cabelos diferentes. Já vi que tem várias reclamações sobre o mesmo assunto.
Quero uma solução plausível.
Réplica do consumidor
30/12/2014 às 09:22
Sigo esperando uma solução!!!
Réplica da empresa
30/12/2014 às 11:01
Prezada Cliente,
Conforme mensagens anteriormente trocadas, já esclarecemos que é imprescindível que o seu cabelo seja entregue para realização a análise. Nossa Política de Troca encontra amparo no Código de Defesa do Consumidor. Ressaltamos que quanto mais rápido a Sra comparecer à loja, mais cedo efetivaremos a análise e apresentaremos a resposta. Também ressaltamos que o prazo de 30 dias para reclamação expira em 12/01/*******.
Atenciosamente,
Cariocabelos.
Réplica do consumidor
30/12/2014 às 12:36
NÃO TEM CONDIÇÕES DE TIRAR O CABELO PARA ANALISE, POSSO LEVAR UMA MECHA, MAS O CABELO TODO JÁ EXPLIQUEI QUE NÃO TEM COMO, QUERO SABER A RESPEITO DO CABELO QUE ME VENDERAM COMO TIPOS IGUAIS E NÃO SÃO, TUDO ISSO ME CAUSOU UM PREJUÍZO, FUI ENGANADA!!
Réplica da empresa
02/01/2015 às 10:43
Prezada cliente,
Gostaríamos de esclarecer que a sua postura de se negar entregar o cabelo para a análise apenas está retardando a solução do problema.
Mais uma vez revelamos que a conduta da empresa e a sua Política de Troca estão amparadas no Código de Defesa do Consumidor e de nenhuma forma há a pretensão de lesá-la.
Pelo contrário, a seriedade e a retidão desta empresa visam à satisfação de nossas clientes.
Contudo, impõe que o cabelo seja entregue para que se proceda à uma análise técnica, procedimento da empresa utilizado para todas as clientes com o propósito de melhor atendê-las. Não há como analisar e, se for o caso, trocar o cabelo, se o produto tido como defeituoso não nos for apresentado.
Ressaltamos que pretendemos e devemos, até mesmo por força da lei (CDC), solucionar o suposto problema, mas não alcançaremos nosso desiderato se não houver a mesma concreta intenção de sua parte.
Por fim, registramos que esta infindável troca de mensagens neste canal não resolve o suposto problema.
Aguardamos o seu contato pessoal.
Atenciosamente.
CARIOCABELOS
Réplica do consumidor
08/01/2015 às 08:50
O que resolve o suposto ploblema???????????????????
gastar mais ******* reais para tirar o cabelo??? fora os ******* que já gastei!!!!
Depois gastar mais ******* pra recolocar?????????????
Essa é a solução que vocês estão me dando???
Réplica da empresa
14/01/2015 às 11:50
Prezada Cliente, estamos tentando contato no telefone informado*******), porém, sem sucesso. Favor entrar em contato com a gerente da loja de Copacabana no telefone ************** ou informar seus telefones atualizados para que possamos entrar em contato.
Atenciosamente,
Cariocabelos.
Consideração final do consumidor
17/01/2015 às 09:59
No meu celular não havia nenhuma ligação, entro em contato com eles, falo com a gerente que não resolveu nada, continuam dando a mesma opção, me venderam dois tipos de cabelo diferente alegando que era iguais, e ainda querem que gaste mais de 1.*******,00 reais para tirar e recolocar um cabelo que eu não sei se vai ter boa qualidade, eles não tem o minimo de profissionalismo e respeito com o cliente, fui enganada e até agora não tive nenhuma solução, e ainda me tratam como se estivessem fazendo um favor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/01/2015 às 14:13
Prezada Cliente,
Por derradeiro é importante revelar que a empresa lhe ofereceu TODAS as oportunidades para a solução do problema.
Contudo, é imperioso que o cabelo seja entregue para a análise técnica antes de se efetivar a troca.
Ocorre que a Sra se nega a entregar o cabelo para a análise impedindo assim que se efetive a troca almejada caso haja algum defeito no produto.
Cordialmente.
CARICOABELOS