CARISMA ACESSORIOS

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Ribeirão das Neves - MG

06/12/2024 às 18:58

ID: 203919483

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No sábado passado, dia 30/11/*******, comprei uma base de maquiagem na loja Carisma Store, localizada na ******* - Sevilha (2 Seção), Ribeirão das Neves - MG (CEP: 33.**************), onde sempre fui atendida com muito carinho e atenção pelas vendedoras. Uma delas, inclusive, é alguém que admiro muito pelo excelente atendimento e cuidado com os clientes.

Na correria, acabei levando uma base facial que, ao chegar em casa, percebi não ser do tom certo para minha pele. Guardei o produto na embalagem original para tentar trocar, mas, devido ao trabalho e outras demandas durante a semana, não consegui passar na loja antes do horário de fechamento. Só pude ir hoje, sexta-feira.

Ao chegar, fui recebida pelas vendedoras de sempre, que mantiveram a simpatia e cordialidade que sempre admirei. No entanto, a dona da loja teve uma postura extremamente ríspida. Mesmo após eu explicar a situação, ela afirmou que não faz trocas de bases, culpando-me por não ter ido antes ou avisado previamente, ignorando as dificuldades que mencionei.

******* que, embora tenha sido tratada de maneira super ríspida, a dona da loja parece ter um tratamento diferenciado para blogueiras e pessoas influentes, o que ela mostra nas redes sociais, sempre oferecendo uma atenção especial. Isso me deixou ainda mais desapontada.

Para piorar, ela ainda sugeriu que eu comprasse outra base para misturar com a errada, oferecendo um "desconto". Achei essa proposta absurda e insensível. Fiquei muito decepcionada, especialmente por sempre confiar e frequentar a loja há tanto tempo.

As vendedoras continuam exemplares e demonstram o verdadeiro "carisma" que o nome da loja sugere. Porém, a postura da dona me fez decidir que não voltarei e não recomendarei a loja para mais ninguém.

Respeito e empatia são pilares fundamentais no atendimento ao cliente, e, infelizmente, ficou claro que não é isso que a "Carisma" entrega.

Uma loja que não preza pelo simples valor de empatia com o cliente, vai prezar pelo quê?