Compra Carl Zeiss - Prazo de Entrega Divergente e Impossibilidade de Cancelamento/Estorno
Respondida
São Paulo - SP
18/03/2026 às 13:41
ID: 243635767
Prezados,
Venho por meio deste formalizar uma reclamação referente a uma compra realizada junto à empresa Carl Zeiss do Brasil.
No momento da aquisição, foi informado que o produto estaria disponível para pronta entrega. No entanto, posteriormente fui informada de que o prazo para disponibilidade seria de 60 a 90 dias, o que diverge completamente da informação inicial.
Diante dessa inconsistência, solicitei o cancelamento da compra dentro de um prazo razoável. Contudo, o pedido não foi atendido, e o valor foi devidamente debitado em meu cartão de crédito, sem que, até o presente momento, tenha sido realizado o estorno.
Sendo assim, solicito, com urgência, a confirmação do cancelamento da compra e o devido estorno do valor pago.
Aguardo retorno o mais breve possível para a resolução da situação.
Atenciosamente,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
23/03/2026 às 10:57
Prezado Rodrigo,
Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer transtorno causado durante sua experiência com a Carl Zeiss do Brasil.
Informamos que o seu pedido foi devidamente cancelado, conforme solicitado, e o estorno do valor já foi realizado junto à administradora do cartão de crédito. O comprovante da operação foi encaminhado em anexo para sua verificação.
Ressaltamos que o prazo para visualização do crédito pode variar de acordo com a operadora do cartão, podendo ocorrer em até algumas faturas subsequentes.
De toda forma, consideramos a situação integralmente resolvida. Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Carl Zeiss do Brasil