Lupa com defeito e demora na reposição causa prejuízo em cirurgias de transplante capilar

Question

Comprei uma lupa em abril 25, paguei 16.047,00 reais.
Após 1 mês e meio de uso, comecei a ter problemas com frouxidão na articulação da mesma.

Entrei em contato com a assistência técnica, fiz o ajuste que me orientaram mas o problema persistiu.

Enviei a lupa para manutenção, me deram prazo de 40 DIAS para reposição da peça com defeito, porém pedi uma lupa nova, já que a que comprei estava com problemas e não posso aguardar todo esse tempo sem a lupa!

Visto isso, desde o começo de dezembro estou sem poder usar minha lupa devido a todo esse problema ( sem contar os meses em que a usei com problemas).

Estou aguardando quando me será enviada a nova lupa, está me causando um prejuízo enorme, já que uso diariamente para fazer cirurgia de transplante capilar. Porém não tenho nenhuma resposta sobre quando será feita reposição da minha lupa que veio com problemas!!

Eu e meu marido, *****, somos parceiros da zeiss no nosso curso de transplante capilar, o Fuex. E mesmo assim estou sentindo muito pouco caso na resolução do meu problema.

Preciso saber quando terei minha lupa nova em mãos!

Accepted Answer

Olá, Sra. *****.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados e o impacto causado pela indisponibilidade da lupa.

Esclarecemos que, após a análise técnica do ocorrido e visando a melhor solução, foi providenciada a substituição do equipamento. Informamos que a nova lupa já foi devidamente faturada em 17/12/2025 e encontra-se em processo de envio, com prazo estimado de entrega de até 2 (dois) dias úteis, conforme o lead time de transporte.

Ressaltamos que todo o atendimento foi conduzido dentro dos fluxos técnicos e logísticos necessários para garantir a qualidade e a conformidade do equipamento fornecido, sempre com o objetivo de atender da melhor forma possível às expectativas da cliente.

Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos enfrentados e permanecemos à disposição para acompanhar a entrega e prestar qualquer suporte adicional que se faça necessário, inclusive após o recebimento do novo equipamento.

Agradecemos a parceria e a confiança depositadas em nossa marca.

Atenciosamente,

*****

Lupa com defeito e demora na reposição causa prejuízo em cirurgias de transplante capilar

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor