Negativa na reposição de parafuso avulso e custo abusivo para reparo de lupa Zeiss
Não resolvido
Brasília - DF
12/03/2026 às 16:59
ID: 243110783
Comprei uma lupa da Zeiss Brasil no valor aproximado de R$ 12.000,00, confiando na qualidade do produto e no suporte oferecido pela marca. Recentemente, perdi apenas um parafuso da lupa, sem que houvesse qualquer peça quebrada, defeito estrutural ou dano no equipamento. A lupa continua em perfeito estado, necessitando somente da reposição desse pequeno componente.
Entrei em contato com a empresa para solicitar a reposição do parafuso, porém fui informada pela atendente de que a Zeiss Brasil não comercializa apenas esse item, e que seria necessário trocar uma parte inteira da lupa. Para isso, foi informado um custo de aproximadamente R$ 4.300,00, valor completamente desproporcional e abusivo, considerando que meu problema se resume à falta de um simples parafuso.
Além disso, destaco minha insatisfação com a falta de orientação adequada sobre o uso e manutenção do produto. O suporte fornecido se limita basicamente a um vídeo, sem informações mais completas sobre reposição de peças pequenas ou assistência em situações simples como essa.
Minha reclamação é objetiva: não preciso trocar uma peça inteira, pois ela não está quebrada. Preciso apenas repor um parafuso perdido. Considero inadmissível que uma empresa do porte da Zeiss imponha ao consumidor uma solução tão onerosa e incompatível com o problema apresentado.
Solicito, portanto, que a Zeiss Brasil reveja sua posição e ofereça uma solução razoável, com a reposição isolada do parafuso ou uma alternativa proporcional, justa e compatível com a necessidade real do caso.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 10:59
Prezada Fabiana,
Agradecemos o seu contato e sentimos muito pelo transtorno relatado em sua experiência com a Carl Zeiss do Brasil.
Compreendemos a sua frustração, especialmente considerando que o equipamento se encontra em bom estado e que a necessidade apresentada envolve apenas um componente específico. Nosso compromisso é sempre oferecer soluções que garantam a segurança, funcionalidade e durabilidade dos nossos produtos.
Para que possamos avaliar o seu caso de forma mais precisa e buscar a melhor alternativa possível, sugerimos o envio da lupa para a Carl Zeiss do Brasil, onde nossa equipe técnica poderá realizar uma avaliação completa do equipamento. A partir dessa análise, conseguiremos verificar a possibilidade de uma solução mais adequada e proporcional à situação apresentada, bem como orientar de forma mais assertiva sobre os próximos passos.
Reforçamos que nosso objetivo é tratar cada caso com a devida atenção e transparência, buscando sempre uma solução justa para nossos clientes.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la com as orientações necessárias para o envio do equipamento e acompanhamento do processo.
Atenciosamente,
Equipe Carl Zeiss do Brasil
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 19:58
Consegui uma resposta sobre a reposição da peça e fui informada de que o parafuso é único e tenho de trocar o sistema inteiro, o valor do sistema é pouco mais de R$ 3000,00 e a assistência técnica mais de R$ 1300,00. Não fui informada na compra sobre nada disso, nem dos riscos, nem sobre o uso. Então considero a assistência muito ruim e os valores são muito altos. Quando precisamos trocar uma peça da lupa da zeiss é quase o valor de metade da lupa. Então, como é possível adquirir algo assim. Estou muito frustrada. Acho que essas informações deveriam ser dadas antes de adquirir a lupa para evitar transtornos como esse.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4