carla car rental

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Rio de Janeiro - RJ

25/09/2025 às 16:15

ID: 227824449

Assunto: Cobrança indevida Reserva ***** / Voucher ***** Carla Rent

Prezados(as),

Sou consumidor brasileiro e aluguei um veículo por meio da intermediadora Carla Rent com a locadora Carwiz Rent a Car, para retirada em Ljubljana/Eslovênia e devolução em Split/Croácia (Reserva *****, Voucher *****).

O voucher oficial previa preço total de BRL 1.495,00 ( EUR 270), incluindo todos os seguros (Collision Damage Waiver e Theft Protection) e taxas, sem qualquer menção a taxa de one way, retirada fora de horário ou taxa transfronteiriça.

No dia da retirada, o endereço fornecido estava incorreto, gerando gasto aproximado de EUR 62 com táxi e atraso de mais de 2 horas.
Para não perder a reserva, fui coagido a pagar EUR 94,99 em taxas não previstas. Dias depois, mesmo com o cartão bloqueado, a empresa debitou EUR 564,76 da caução, alegando novas taxas (One Way Fee 400, retirada fora de horário 30, entrega fora de horário 30 e aluguel 164,76).

Todos esses valores não constavam no contrato/voucher, que já incluía seguros e taxas.
A Carwiz foi notificada oficialmente, mas não respondeu e mantém a cobrança.

Solicito:

Cancelamento imediato das cobranças indevidas (total EUR 659,75).

Reembolso integral dos valores pagos.

Encerramento definitivo do contrato sem débitos adicionais.

Anexo a este registro: voucher, contrato, cópias das comunicações e comprovantes de pagamento.

Atenciosamente,