[Editado pelo Reclame Aqui]

Prezada Graziella,

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos profundamente o transtorno que você está enfrentando. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre a situação.

A sua compra foi efetuada no dia 30 de julho. Conforme descrito em nossa política, o prazo para processamento dos pedidos é de 3 a 5 dias úteis, e o prazo para entrega varia entre 6 a 15 dias úteis, dependendo da localidade.

Atualmente, estamos passando por uma atualização e mudança em nosso sistema, o que afetou a atualização das informações de rastreamento dos pedidos. Apesar disso, os pedidos estão sendo enviados diretamente pelos fabricantes aos nossos clientes. Entendemos a importância do código de rastreamento para você e, devido à sua insistência, nossa equipe de atendimento entrou em contato com o fabricante e solicitou o código de rastreamento, que foi prontamente informado.

Após uma nova verificação, constatamos que o código de rastreamento fornecido levou a uma entrega em um local diferente do seu endereço. Pedimos desculpas por esse erro e informamos que já estamos em contato com os Correios para entender o que ocorreu e obter o código de rastreamento correto.

Como você demonstra que está extremamente insatisfeita por não ter o código de rastreio do seu pedido e nós somos uma empresa que preza pelo atendimento excelente aos nossos clientes, mesmo estando dentro do prazo de entrega, faremos o reembolso a você referente a essa compra. Já solicitamos o estorno para a sua operadora do cartão de crédito e o valor será creditado em sua fatura conforme as regras próprias do emissor do seu cartão de crédito.

Como o estorno/reembolso já foi solicitado à sua operadora do cartão e você terá o valor pago creditado em sua fatura no prazo previsto pelo seu emissor do cartão, acreditamos que esteja resolvida a situação pois fizemos tudo que estava ao nosso alcance para que você não tenha qualquer prejuízo nesse caso.

Por favor, entre em contato conosco se tiver mais alguma dúvida.

Atenciosamente,

Bom dia Srta Carla
Tudo q vc queria era cancelar esse pedido né
Estava com valores desatualizados e só percebeu após a venda
E levianamente me enrolou, passou número de rastreio errado e agora q seu prazo acabou resolver estornar o pedido
Já q fez isso, quero comprovantes, pq eu não recebi nenhuma notificação
Ou vc está mentindo novamente?

Aguardo seu retorno

A cliente recebeu através do WhatsApp o comprovante do seu reembolso e se mostrou insatisfeita com isso. Entretanto não teve prejuízo algum e apenas restou insatisfeita em virtude de não ter sido enviado o código de rastreio no prazo em que ela gostaria, pois estávamos atualizando nosso sistema. Para que não tivesse nenhum prejuízo fizemos o devido reembolso e mesmo assim a cliente não se deu por satisfeita. Infelizmente não temos mais nada a fazer eis que tudo que estava ao nosso alcance foi efetuado e mesmo assim a cliente permaneceu insatisfeita. Lamentamos profundamente não ter correspondido às suas expectativas, mas frizamos que a cliente não teve prejuízo algum nesse caso.