Carla Graciano Store

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São Paulo - SP

09/05/2025 às 14:59

ID: 216687185

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz uma compra nessa loja, pelo site, no dia *****. Recebi o pedido dia ***** porém não deu certo, e fiz a solicitação de devolução, tb através do site, no dia *****.
No dia ***** recebi o email informando que a devolução havia sido autorizada, porém que as custas dessa devolução seriam por minha conta.
Nesse mesmo dia, através do WhatsApp, questionei sobre isso, pois eu sei que pelo CDC qdo a compra é feita pela internet, eu não tenho que pagar para fazer essa devolução.
Recebi a reposta confirmando que realmente a etiqueta reversa deveria ser deles, e que verificariam o que ocorreu.
No dia ***** recebi uma msg falando que o erro foi deles, que não teriam como reverter e que por isso o gerente havia autorizado que eu ficasse com as peças, que a compra seria cancelada e solicitariam o estorno em até 15 dias úteis.
Passados 22 dias úteis não recebi meu estorno. E detalhe, pela política de troca da empresa, compras feitas por PIX (que foi o meu caso) qdo devolvidas, são feitas em 7 dias.
Já enviei várias msgs pelo WhatsApp (dias *****) mas não recebo resposta.
Só quero que cumpram com o que é devido por lei e devolvam o valor que paguei! E mais que isso que honrem o que falaram! Tenho todos os e-mails e conversa de WhatsApp que comprovam tudo que relato aqui!
E aproveito para alertar sobre a empresa para que as pessoas se atentem à isso antes de comprarem nessa loja.