RECLAMAÇÃO - ENTREGA NÃO REALIZADA - BAIXA DE ENTREGA INDEVIDA
Respondida
Curitiba - PR
11/11/2024 às 21:47
ID: 201800315
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 28/10 realizei a compra de um brinco Meia Argola P Com Perolas Shell Banhada A Ouro - *******-A no valor de R$*******.81 através da plataforma do Instagram na página Carlota Semijoias onde gerou o número do pedido *******. A dona do estabelecimento virtual Carla Schlindwein me orientou a finalizar a compra por um link de pagamento, onde o titular se chama ZOOP TECNOLOGIA E MEIOS DE PAG.
A previsão de entrega era para 7 dias úteis, porém, logo em seguida verifiquei pelo código de rastreio xxx que o pedido já estava com baixa de entrega, insatisfeita entrei em contato e a dona informou que abriu uma reclamação com a transportadora tercerizada SMART2C entrou em contato comigo pelo telefone******* informando que a nota foi emitida com o endereço incorreto, me dando um prazo de 2 dias para entrega. Após todo o longo prazo aguardado não recebi o produto. Solicito que seja verificado o quanto antes meu estorno, pois estou com um pedido onde possuí baixa de entrega e eu não recebi.
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Resposta da empresa
12/11/2024 às 10:54
Olá tudo bem? Seguinte, você realizou o pagamento pela nossa plataforma e enviamos corretamente para a transportadora, infelizmente ocorreu um atraso com o seu ******* em contato com eles e estamos investigando se houve um extravio ou não.... Em momento algum a senhora ficou desamparada ou sem ser respondida, pelo contrário, afirmamos que iriamos realizar o seu estorno caso fosse extraviado. A única coisa que pedimos foi para aguardar a verificação, pois não podemos devolver o valor sem a confirmação da transportadora entende... mas como já falamos inúmeras vezes, a senha não levará prejuízo, devolveremos o valor dentro do prazo estabelecido após a confirmação do extravio. Esses erros acontecem principalmente com empresas de frete terceirizadas, e nós somos conhecidas por resolver sempre da melhor forma!