carlinhosimports

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Belo Horizonte - MG

07/01/2025 às 10:22

ID: 206544791

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Realizei a compra de um celular, um iPhone 12, no dia 30/11/******* através do Carrefour, lá essa loja se passa por RR Variedades. Na segunda-feira, dia 02/12/*******, eles entraram em contato comigo alegando não ter o aparelho na cor que solicitei, perguntando se poderia ser em outra cor, o qual eu não vi problemas e concordei. Aproveitando o contato da empresa, perguntei se havia previsão para postagem do produto e eles me garantiram que seria feito no mesmo dia, o que não ocorreu. Na sexta-feira da mesma semana, farta de ser enrolada pelos atendentes, pedi que me dessem um prazo claro pois senão iria cancelar a compra e, então, eles finalmente fizeram o envio. Recebi o produto no dia 16/12 e, para minha surpresa, o aparelho veio com defeito.


Solicitei a troca no mesmo dia, uma segunda-feira, mas não obtive retorno do Carrefour quanto ao código para a postagem do aparelho defeituoso. Diante disso, iniciei uma reclamação nesta plataforma, e finalmente, na sexta-feira (20/12), me enviaram o código de postagem. Realizei o envio no mesmo dia e, ao acompanhar o rastreamento, constatei que o produto chegou à loja no dia seguinte. No entanto, já era segunda-feira, e eu ainda não havia recebido nenhuma informação sobre o status do meu pedido.


Entrei em contato com a loja, que garantiu que o novo envio seria feito ainda em *******, o que não aconteceu. No dia 03/01/*******, voltei a contatar a loja para solicitar o código de rastreio e confirmar se o produto havia sido enviado. O atendente afirmou que o envio tinha sido realizado no dia 30/12/*******, via SEDEX, conforme combinado, já que eu havia dito que pagaria essa forma de envio caso necessário, uma vez que já estou muito prejudicada pela ausência do aparelho.

Porém, eles não me forneceram o código de rastreamento. Ao verificar pela minha conta nos Correios, descobri que a encomenda foi, na verdade, enviada apenas no dia 03/01/*******, e ainda assim via PAC, demonstrando mais uma vez a falta de compromisso da loja.


Minha compra foi realizada no dia 30/11/*******, e até hoje, dia 07/01/*******, ainda não recebi o produto que paguei. Além disso, durante todo o processo, a loja falhou em manter qualquer comunicação clara sobre o status do meu ******* deliberadamente sobre o prazo. Portanto, deixo aqui minha recomendação: evitem comprar nesta loja!