Descaso com o meu pedido. NAO COMPREM NESSA LOJA. (guovariedades)
Não resolvido
Piracicaba - SP
20/12/2024 às 19:07
ID: 205286785
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDescaso com o meu pedido e atendimento péssimo, dia 29 de novembro fiz um pedido com a loja, comprei um iphone 12 pro max. Primeiramente falaram que não haviam o celular na cor que eu havia pedido, eu propus que esperassem para que houvesse reestoque assim eles poderiam mandar outro aparelho na cor que eu escolhi. No mesmo dia que eu peguei o aparelho ele já apresentou defeitos. Conversei muito com eles, falei o quanto estava agoniada com o celular dando problema, pediram para que eu mandasse de volta e se o celular não apresentasse nenhum problema eles realizariam a troca. Tirei meu tempo, fui até os correios e atrás de embalagem e mandei o bendito de volta. Hoje tive uma surpresa: mandaram de volta o MESMO aparelho que continua com defeito e nem sequer passou por manutenção, quando questionei a loja, uma pessoa falou que não foi realizada a troca pois não havia reestoque (????) outra pessoa disse que a troca tinha sido realizada e o chat da shopee não respondeu. Ou seja, cada um fala uma coisa, não tão nem aí pro consumidor e foram totalmente despreparados e negligentes. Fiquei DIAS sem poder usar o celular, comprei o celular numa loja merreca e acabei sendo totalmente prejudicada, decepção. CELULAR HORRÍVEL. Arrependimento define! Se soubesse eu compraria em outra loja. Não recomendo pra NINGUÉM, não tem qualidade, carregador e tela de proteção da mais mixuruca possível, tela falsificada, touch não funcionando como deveria, celular ligando e desligando, e por aí vai. péssimo!!!! Descaso com o meu pedido e atendimento péssimo, dia 29 de novembro fiz um pedido com a loja, comprei um iphone 12 pro max. Primeiramente falaram que não haviam o celular na cor que eu havia pedido, eu propus que esperassem para que houvesse reestoque assim eles poderiam mandar outro aparelho na cor que eu escolhi. No mesmo dia que eu peguei o aparelho ele já apresentou defeitos. Conversei muito com eles, falei o quanto estava agoniada com o celular dando problema, pediram para que eu mandasse de volta e se o celular não apresentasse nenhum problema eles realizariam a troca. Tirei meu tempo, fui até os correios e atrás de embalagem e mandei o bendito de volta. Hoje tive uma surpresa: mandaram de volta o MESMO aparelho que continua com defeito e nem sequer passou por manutenção, quando questionei a loja, uma pessoa falou que não foi realizada a troca pois não havia reestoque (????) outra pessoa disse que a troca tinha sido realizada e o chat da shopee não respondeu. Ou seja, cada um fala uma coisa, não tão nem aí pro consumidor e foram totalmente despreparados e negligentes. Fiquei praticamente um mês sem poder usar o celular, comprei o celular numa loja merreca e acabei sendo totalmente prejudicada, decepção. CELULAR HORRÍVEL. Arrependimento define! Se soubesse eu compraria em outra loja. Não recomendo pra NINGUÉM, não tem qualidade, carregador e tela de proteção da mais mixuruca possível, tela falsificada, touch não funcionando como deveria, celular ligando e desligando, e por aí vai. péssimo! (Detalhe que a loja maravilhosa ainda me bloqueou no instagram por reclamar sendo que estou num direito meu, vai entender kkkkkk)
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Resposta da empresa
21/12/2024 às 11:47
Bom dia Laís
Como dissemos para você no chat da Shopee como no suporte da loja iriamos ver a possibilidade da troca do aparelho mas não precisou trocar o mesmo pois foi feita a manutenção no produto e foi trocada a tela por uma melhor.
Expliquei no chat da Shopee que tinha a possibilidade de troca mas não afirmamos que tinha a necessidade troca porque o aparelho estava funcionando normalmente após a manutenção da garantia.
Pedi a cliente inumeras vezes na Shopee para focalizar o contato apenas com o suporte da loja e não fomos atendidos como solicitado pois há muitos setores dentro da loja.
Caso precise fazer a devolução do produto e ter o estorno pedir o reembolso pela plataforma de compra que fez o pedido do aparelho.
att
Hector
Réplica do consumidor
23/12/2024 às 09:05
Bom dia! Não existe isso de possibilidade de troca sendo que VOCÊ mesmo disse que após análise podemos realizar a troca sem problema E VOCÊ garantiu que a troca seria realizada, se desde o começo a intenção de vocês era apenas me fazer perder tempo era melhor apenas terem sido honestos e assim eu poderia ter *******ção/reembolso antes. Você não me pediu pra manter contato c/ você apenas pelo chat da shopee e optei por outros meios de contato pois eu passei nervoso tentando garantir meu celular novo. Apenas saliento, não comprem nessa loja pois não vale a dor de cabeça!
Consideração final do consumidor
23/12/2024 às 09:07
Descaso com o meu pedido e atendimento péssimo, dia 29 de novembro fiz um pedido com a loja, comprei um iphone 12 pro max. Primeiramente falaram que não haviam o celular na cor que eu havia pedido, eu propus que esperassem para que houvesse reestoque assim eles poderiam mandar outro aparelho na cor que eu escolhi. No mesmo dia que eu peguei o aparelho ele já apresentou defeitos. Conversei muito com eles, falei o quanto estava agoniada com o celular dando problema, pediram para que eu mandasse de volta e se o celular não apresentasse nenhum problema eles realizariam a troca. Tirei meu tempo, fui até os correios e atrás de embalagem e mandei o bendito de volta. Hoje tive uma surpresa: mandaram de volta o MESMO aparelho que continua com defeito e nem sequer passou por manutenção, quando questionei a loja, uma pessoa falou que não foi realizada a troca pois não havia reestoque (????) outra pessoa disse que a troca tinha sido realizada e o chat da shopee não respondeu. Ou seja, cada um fala uma coisa, não tão nem aí pro consumidor e foram totalmente despreparados e negligentes. Fiquei DIAS sem poder usar o celular, comprei o celular numa loja merreca e acabei sendo totalmente prejudicada, decepção. CELULAR HORRÍVEL. Arrependimento define! Se soubesse eu compraria em outra loja. Não recomendo pra NINGUÉM, não tem qualidade, carregador e tela de proteção da mais mixuruca possível, tela falsificada, touch não funcionando como deveria, celular ligando e desligando, e por aí vai. péssimo!!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/12/2024 às 10:22
Bom dia
Falamos desde o começo para atentar o suporte do aparelho apenas no suporte e insitiu a outros meios de comunicação e não afirmamos para cliente que poderia ter a troca do aparelho, apenas a possibilidade que poderia ter mas como foi explicado a ela na conversa via WhatsApp que a loja não tinha mais o aparelho disponivel pois o fornecedor da loja parou de vender o modelo Iphone 12 Pro Max e fomos honestos com a Cliente Laís todo esse tempo.
Falei no chat da Shopee diversas vezes que lá era apenas chat para vendas e tirar as duvidas e que o suporte era apenas pelo Whatsapp.
Aceitaremos a devolução do aparelho, por gentileza acessar o app da Shopee e pedir devolução e mandar o aparelho formatado com todos os pertences que vieram com o aparelho para que o processo de devolução possa acontecer o mais breve possivel.
att
Hector