iPhone 12 de vitrine com defeitos recorrentes e recusa de solução

Prezados(as),
Em resposta à reclamação registrada pela cliente Karen Eduarda Amorim Batista da Silva, vimos por meio desta apresentar nossa defesa, esclarecendo os fatos e demonstrando nosso compromisso com um atendimento transparente e responsável.

1. Compromisso com o atendimento e suporte
Desde o primeiro contato da cliente, em 21 de maio de *******, nossa equipe de suporte prestou todo o auxílio necessário para resolver a questão relatada a lente da câmera solta. Fornecemos etiquetas de envio, instruções detalhadas e acompanhamos todo o processo de avaliação e manutenção. A cliente foi atendida prontamente em todas as ocasiões, conforme registrado no histórico de conversas.

2. Resolução dos problemas dentro do prazo de garantia
Conforme nossos registros, o aparelho foi submetido a duas manutenções:

Primeira manutenção (junho de *******): Reparo da câmera solta, realizado dentro do prazo de garantia.
Segunda manutenção (fevereiro de *******): Reparo de defeito no Wi-Fi, realizado fora do prazo de garantia, como uma cortesia à cliente, demonstrando nossa boa-fé e disposição em ajudar mesmo após o término da cobertura.

Em ambas as ocasiões, o aparelho foi testado, reparado e devolvido à cliente em pleno funcionamento.

3. Limitações da garantia
Conforme destacado em nossos termos e condições, a garantia oferecida pela loja é de 3 meses para produtos vitrine/seminovos. No entanto, mesmo após esse período, realizamos reparos extras como gesto de boa vontade. É importante ressaltar que danos por queda, umidade ou mau uso não são cobertos pela garantia, conforme informado à cliente durante o processo.

4. Sobre a solicitação de devolução do valor
A compra foi realizada em abril de ******* e a cliente entrou em contato novamente em novembro de *******, ou seja, mais de 7 meses após a aquisição. Nosso prazo para devolução é de até 7 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras online. Diante disso, não há fundamento legal para a restituição do valor total.
Apesar disso, em um gesto de conciliação, oferecemos a recompra do aparelho por R$ 1.*******,99, considerando sua desvalorização natural e o tempo de uso. A cliente recusou a proposta.

5. Situação atual
A cliente optou por acionar o PROCON e buscar auxílio jurídico. Respeitamos seu direito, mas reiteramos que agimos dentro da lei e dos termos acordados na venda. Estamos à disposição para colaborar com eventuais procedimentos legais, apresentando toda a documentação e histórico de atendimento.

A Carlinhos Imports / YR Variedades LTDA sempre primou pelo atendimento ético e responsável. Em nenhum momento deixamos de prestar suporte à cliente Karen Eduarda, realizando reparos mesmo fora do prazo de garantia. Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade e com a relação transparente com nossos clientes.
Agradecemos a oportunidade de esclarecimentos e permanecemos à disposição para outros esclarecimentos que se fizerem necessários.

meu advogado entrará em contato . vocês me venderam um aparelho com defeito e me enrolaram o máximo para agora dizer que passou do prazo

Prezada Karen, boa tarde.

Agradecemos pelo seu contato e, mais uma vez, reforçamos que nossa loja sempre esteve disposta a ajudar dentro dos limites legais e contratuais. Vamos aos fatos:

A compra foi realizada em ABRIL DE 2024, há praticamente DOIS ANOS. O produto é seminovo/vitrine e possuía garantia de 3 meses, conforme informado no ato da venda.

Prestamos assistência em DUAS ocasiões: a primeira ainda dentro do prazo de garantia (junho/2024) e a segunda em fevereiro/2025, FORA do prazo, como uma CORTESIA da nossa equipe. Isso demonstra que nunca nos negamos a ajudar.

A legislação (CDC) prevê prazo de 7 dias para arrependimento e garantia legal para vícios aparentes. Passados quase dois anos, com o aparelho já tendo passado por manutenções e com desgaste natural pelo uso, não há previsão legal para devolução integral do valor.

Ainda assim, fizemos uma proposta justa de recompra por R$ 1.199,99, considerando a desvalorização natural do produto. A senhora recusou, o que é seu direito.

Sobre a alegação de que o produto veio com defeito: O aparelho foi testado e entregue em perfeito funcionamento. Se houvesse vício oculto, ele teria aparecido nos primeiros meses, e não quase dois anos depois. O fato de termos realizado reparos fora da garantia foi um gesto de boa-fé, não uma obrigação.

Lamentamos que a senhora tenha essa percepção, mas reafirmamos: agimos dentro da lei, cumprimos nossos prazos e fomos além ao realizar reparos mesmo após o término da garantia.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e, caso seja de sua vontade seguir com a via judicial, apresentaremos todo o histórico de atendimento e as provas documentais.

Atenciosamente,
Carlinhos Imports / YR Variedades LTDA