Me venderam um iPhone autodestrutivo pior experiência de compra da vida!
Resolvido
Barueri - SP
26/07/2025 às 14:34
ID: 223058603
A pior coisa que eu fiz foi ter comprado um celular com essa loja. Adquiri um iPhone pelo site do Carrefour, acreditando que se tratava de uma loja confiável. Mas o que recebi foi um verdadeiro celular autodestrutivo: um aparelho que parecia uma sucata com processador da Apple.
A tela, a bateria e a câmera claramente não eram originais. Tudo nele era de péssima qualidade. Comprei esse celular justamente pela suposta durabilidade, mas não durou nem um ano! Ele quebrou ao bater levemente na minha perna, o que até hoje não faz o menor sentido.
Em menos de dois anos, já gastei R$1500 em consertos. O celular parava de carregar do nada, apareciam alertas de que havia líquido dentro (sendo que ele nunca teve contato nem com água de torneira), travava na tela da maçã, desligava sozinho, esquentava. E o pior: eles sempre colocavam a culpa em mim.
Demorei a entender que o problema nunca foi comigo e sim com o aparelho que me venderam. Caí no [Editado pelo Reclame Aqui] de comprar um iPhone com essa loja. Foram 9 idas e vindas para consertos, até que me ofereceram trocar por um iPhone 13 por mais R$650. A minha resposta foi clara:
"Eu nunca mais compraria nada com vocês!"
Só aceitei após garantirem que o novo aparelho seria lacrado, original e sem nenhuma intervenção da loja, o que no fim foi a única forma de me livrar desse pesadelo e nunca mais ter que entrar em contato com essa empresa.
Pra piorar, ainda perdi uma amizade, porque antes de perceber o quão problemático era esse lugar, indiquei um conserto para uma amiga, e o iPhone 15 dela parou de funcionar em um mês.
Não recomendo essa loja nem para o meu pior inimigo.
Espero que outras pessoas procurem o Reclame Aqui antes de comprar qualquer coisa com essa empresa, e não passem pelo que eu passei.
Vale dizer que o atendimento sempre foi muito bom, especialmente com o Gabriel, que foi super atencioso em todas as vezes que precisei. Infelizmente, isso não compensa a qualidade duvidosa dos produtos oferecidos.
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Resposta da empresa
28/07/2025 às 10:23
Olá! Lamentamos muito por toda a frustração relatada.
A compra foi realizada em outubro de ******* e, mesmo após o fim da garantia legal de 90 dias, oferecemos assistência com consertos a preço de custo, com o intuito de ajudar da melhor forma possível.
Em relação à troca, a cliente foi informada que precisaríamos de fotos e vídeos do estado atual do aparelho para análise, mas essas informações não foram enviadas conforme solicitado pois pensavamos que não esta avariado o aparelho e nem comentou sobre a avaria. Ainda assim, optamos por seguir com a proposta de troca por um iPhone 13 lacrado, novo e com garantia Apple de 1 ano, visando encerrar o caso com uma solução satisfatória.
Quando o aparelho chegou até nós, foi constatado que ele apresentava múltiplos danos físicos, inclusive a traseira quebrada, o que compromete a avaliação técnica. A própria cliente confirmou quedas anteriores.
Ressaltamos que em todas as etapas, nossa loja se manteve disponível, prestativa e transparente. Nosso time, inclusive o atendente Gabriel, fez o possível para atender com empatia e respeito. Um laudo técnico será emitido para formalizar o estado do aparelho recebido.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Réplica do consumidor
30/07/2025 às 09:32
Não fui informada previamente sobre nenhum acordo em relação às avarias. Como mencionei anteriormente, trata-se de um celular com mais de um ano de uso, portanto é natural que apresente marcas de uso.
Em relação ao atendimento, reforço que sempre fui bem atendida e que minha insatisfação não é com a equipe, que sempre foi atenciosa, mas sim com a qualidade do produto oferecido.
Consideração final do consumidor
30/07/2025 às 09:33
Atendimento ótimo, porém com produtos ruins.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
30/07/2025 às 17:06
Olá! Agradecemos pelo elogio à nossa equipe de atendimento é sempre uma prioridade oferecer um suporte cordial e eficiente.
Sobre o aparelho entregue na loja, não fomos informados previamente sobre a condição da traseira quebrada. O acordo da troca pelo iPhone 13 lacrado foi feito com base no relato de superaquecimento, sem menção a outros danos físicos. Ainda assim, mantivemos o valor da proposta inicial, mesmo havendo custo adicional para reparo da traseira avariada.
Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar a qualidade dos aparelhos de vitrine oferecidos, e reforçamos que o seu caso foi devidamente solucionado.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Héctor Equipe de Atendimento