Não mintam (:
Não resolvido
Piracicaba - SP
23/12/2024 às 10:58
ID: 205445541
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVocês estão dizendo que eu insisti em falar com vocês por outros meios sendo que a própria pessoa que me atendeu PEDIU para que eu entrasse em contato com o suporte do whatsapp. Não jogue a culpa em mim e não mintam, apenas assumam o erro e a irresponsabilidade de vocês, eu não tenho nada a ver com isso! Não me foi informado em momento algum que não havia reestoque do modelo do aparelho, muito pelo contrário, todos os atendentes me GARANTIRAM a troca e eu tenho provas. Assumam que vocês não sabem trabalhar, é bem simples. =)
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Resposta da empresa
26/12/2024 às 10:23
Bom dia
Não houve a troca do produto pois não houve a necessidade pois foi testado o aparelho após a manutenção funcionando normalmente e foi feito o reenvio.
Aguardando a devolução da cliente do produto com acessorios pela plataforma que realizou a compra.
att
Hector
Réplica do consumidor
26/12/2024 às 21:42
Boa tarde. Quem decide se há ou não necessidade não são vocês, se o cliente está insatisfeito e solicita a troca do produto a responsabilidade mínima de vocês é fazer a troca do aparelho. Não houve manutenção nenhuma pois testei e continuo sem conseguir digitar com o celular pois está com um delay horrível. Vocês cobram caro nesse celular horroroso e ainda mentem e enganam o cliente. Estou esperando a confirmação da plataforma pra fazer a devolução do aparelho. O mínimo que vocês poderiam fazer é pedir desculpas e assumir o erro, estragaram o presente de natal da minha mãe, valeu!
Consideração final do consumidor
26/12/2024 às 21:48
Não recomendo que NINGUÉM faça compra com essa empresa. Não prezam pela satisfação do cliente e não se importam com eles. Enviam aparelhos restaurados em péssima condições, apresentando diversos defeitos e danificações. Atendimento extremamente confuso e comunicação difícil, qualquer outra loja presta um serviço 100x melhor do que essa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/12/2024 às 10:30
Bom dia
Tentamos te dar soluções e argumentamos sobre a manutenção feita no aparelho e que foi arrumado para você.
Atendemos da melhor forma possivel e reenvios o aparelho para a cliente.
Cliente ja esta com processo de devolução na plataforma de compra e estamos aguardando aparelho voltar a loja formatado para iniciarmos o processo de reembolso possa acontecer, não enviamos aparelhos com danos fisicos e não funcionando.
Lembrando que qualquer aparelho eletronico pode ser novo, semi-novo ou usado esta sujeito a falhas e erros de sistema e funcionamento.
Todos os aparelhos são testados na loja antes do envio para garantir a estrutura fisica do aparelho e seu pleno funcionamento.
att
Hector