Anel e aliança frágeis e falta de retorno da loja após reclamação

Oi Maria de Fatima. Tudo bem com você?
Peço desculpas pela falta de retorno mais pro ativo. Nossa empresa está com 90% dos nossos funcionarios de ferias nesse recesso de fim de ano. Retornamos na segunda feira dia 05. Mas já providenciamos o seu codigo de devolução e foi enviado a você por whatsapp e email.

Boa tarde!
Gostaria de saber quando vocês Vão me reembolsar, pois vocês já receberam o produto , que devolvi na sexta feira, no dia 09/01/26 as 9:30. Hoje já é 12/01/26 , hora 13:33.

Olá! Eu ainda não recebi meu estorno, do pagamento efetuado a vocês, não vou ficar esperando a vida toda, se já o fizerem me mandem o comprovante , por gentileza.
Todas empresas que comprei, acabo de fazer a devolução, o estorno está na minha conta, não acredito que vou ter que ir para as pequenas causas, porque vocês não me efetuam o reembolso.
*****.

Prezada Sra. Maria de Fátima,

Conforme já informado anteriormente, o estorno do valor foi devidamente solicitado e processado por nossa empresa no dia 12/01.

Esclarecemos que a compra foi realizada com cartão de crédito Mastercard em nome de Luiz Walter, motivo pelo qual o estorno será identificado na fatura do referido titular do cartão, e não em nome de terceiros.

Ressaltamos que o prazo para visualização do valor estornado não é determinado pela loja, e sim pela administradora do cartão de crédito, podendo constar na fatura vigente ou nas próximas, de acordo com as regras da operadora.

A carta de cancelamento/estorno já foi encaminhada à senhora via WhatsApp e também por e-mail, servindo como comprovante formal de que o procedimento foi realizado corretamente e dentro do prazo.

Desta forma, no momento, é necessario apenas aguardar o processamentoda operadora do cartao mastercard. Permanecemos a disposicao para eventuais esclarecimentos.
Estarei enviando novamente a carta de cancelameto para o email cadastrado na hora da compra.
Atenciosamente,
Danielle da equipe Carlitos joias