Atraso na montagem, má qualidade dos móveis, danos a eletrodoméstico e não cumprimento do contrato de móveis planejados
Respondida
São Paulo - SP
25/01/2026 às 11:38
ID: 238748487
No dia 24/10/2024, realizei a compra de móveis planejados para o meu apartamento junto à empresa *****, em ação de promoção de venda.
Após a compra, a empresa demorou mais de 10 meses para iniciar a montagem. A instalação teve início apenas em 01/08/2025. Durante a montagem, foi constatada péssima qualidade dos móveis, além de danos causados a um eletrodoméstico (geladeira), com batidas e riscos. Ao ser informada, a empresa declarou que não se responsabiliza pelos danos.
Além disso, os armários foram entregues fora das medidas corretas. Na cozinha, foram colocados calços atrás dos armários para compensar o erro de medição. Aceitei a situação apenas por não ficar visível, porém demonstra a falta de qualidade do serviço prestado.
Foram identificados diversos erros no projeto e na montagem, e algumas correções só foram realizadas após muito tempo de insistência.
Ressalto ainda que um vidro da cristaleira foi entregue trincado e, até a presente data (25/01/2026), não foi substituído, apesar de inúmeras tentativas de contato. A empresa ignora as solicitações e, quando responde, atribui a responsabilidade a uma empresa terceirizada fornecedora dos materiais. No entanto, não possuo contrato com nenhuma empresa terceirizada, tendo realizado negócio diretamente com a empresa reclamada, que deve responder integralmente pelo serviço e pelos produtos fornecidos.
Diante do exposto, solicito a intermediação do PROCON para a resolução do problema, com a devida reparação dos danos causados e o cumprimento das obrigações contratuais.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 11:02
Olá, Cleiton.
A Studio V Mobiliário Sob Medida lamenta sinceramente pelos transtornos relatados e agradece por compartilhar sua experiência.
Conforme nosso acompanhamento interno, nossa equipe esteve no local por mais de uma vez para avaliar e realizar os ajustes solicitados. Todas as pendências apontadas durante as visitas técnicas foram verificadas e tratadas, incluindo ajustes de montagem, correções necessárias e substituições de peças quando identificadas avarias.
Sobre o vidro da cristaleira, esclarecemos que houve intercorrências no transporte, ocasionando riscos/avarias em mais de uma ocasião. Mesmo não sendo uma situação desejada, a empresa realizou novas solicitações e providenciou as trocas necessárias, sempre buscando entregar a peça em conformidade.
Pedimos desculpas pela demora e por qualquer falha de comunicação durante o processo. Entendemos que esse tipo de situação gera insatisfação e reforçamos que nosso objetivo sempre foi solucionar todas as questões apresentadas com responsabilidade.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional de assistência ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Studio V Mobiliário Sob Medida
(11) 3772-5222
[email protected]