Pós-venda com técnico despreparado, peças de má qualidade e serviço mal executado em armário.
Resolvido
São Paulo - SP
04/07/2026 às 13:25
ID: 253084503
Bom dia.
Gastei quase R$80.000 na loja de vocês e hoje me arrependo por causa do pós-venda. Mandaram técnico sem dobradiça, sem ferramentas corretas para fazer manutenção, mas se desde do inicio tivesse enviado tudo de boa qualidade nada disso precisaria estar acontecendo. Tiveram que tirar peça do guarda-roupa do meu filho pra "remendar" o meu armário, Resultado: porta caindo, porta torta, serviço mal feito. O fechamento do armário até hoje não foi feito. Pago por dobradiças caras e tenho 5 anos de garantia. Em 1 ano já trocou várias vezes porque a peça não dura 2 meses, dessa última vez nem enviaram dobradiças. E ainda tem supervisor técnico que trata cliente com ignorância e não gosta de ser confrontado. Os vendedores e supervisor Rai e a loja são ótimos. A montagem e manutenção são péssimas.
Preciso que isso seja resolvido de verdade. Com peças novas, corretas, e um técnico preparado. Não aceito mais gambiarras. Aguardo retorno com data pra correção.
Segue as fotos abaixo.
Problema é dobradiças de má qualidade as piores do mercado, paguei por coisa boa. Tirar de um lugar para consertar outro é inadmissível. Não consigo enviar o restante das fotos e nem vídeos, restante está pior do que essas.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 18:47
Olá, Angela.
Agradecemos por compartilhar a sua experiência e lamentamos sinceramente que a sua percepção sobre o nosso pós-venda tenha sido essa.
Sabemos que um projeto dessa importância precisa continuar entregando segurança, funcionalidade e tranquilidade mesmo após a instalação, e entendemos a sua frustração ao enfrentar recorrências de manutenção.
Gostaríamos apenas de destacar que, ao longo de todo esse período, nunca nos recusamos a prestar atendimento ou assistência sempre que fomos acionados. Nosso compromisso sempre foi buscar uma solução para cada apontamento realizado, justamente porque entendemos que a responsabilidade com o cliente não termina na entrega do projeto.
Ainda assim, compreendemos que as intervenções realizadas até aqui não foram suficientes para proporcionar a tranquilidade que você esperava. Por esse motivo, decidimos adotar uma medida mais abrangente para buscarmos uma solução definitiva.
Providenciaremos a substituição completa de todas as dobradiças do projeto por componentes novos, além do envio de um técnico para realizar a troca integral das ferragens e executar todos os ajustes necessários, incluindo a regulagem das portas e a conclusão dos acabamentos pendentes. Nosso objetivo é que todo o conjunto volte a apresentar o funcionamento esperado.
Nossa equipe entrará em contato para agendar a visita técnica na data mais conveniente para você.
Reforçamos que valorizamos a confiança depositada em nossa empresa e permanecemos à disposição até que essa situação esteja devidamente resolvida.
Consideração final do consumidor
19/07/2026 às 13:39
Será enviado um técnico para fazer as substituições das peças quebradas, foram bem honestos, e solucionaram o meu problema. Agradeço e muito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9