Tratamento ortodôntico com Invisalign não concluído, com solicitação de continuidade ou reembolso integral.
Não respondida
Garibaldi - RS
25/03/2026 às 09:34
ID: 243572117
No ano de 2025 contratei a unidade Sorrifácil Carlos Barbosa para realização de tratamento ortodôntico com Invisalign, com previsão de término para janeiro de 2026.
Em novembro de 2025, informei à dentista que me mudaria de cidade e questionei se o tratamento seria finalizado dentro do prazo. Fui assegurada de que sim.
No entanto, em janeiro de 2026, o tratamento não foi concluído. Meus dentes permanecem desalinhados e, inclusive, houve piora funcional, pois não consigo realizar a mordida corretamente na parte frontal.
Ao questionar, fui informada da necessidade de refinamento, sendo realizado novo escaneamento. Nesse momento, também solicitei a transferência do tratamento para a unidade Sorrifácil Porto Alegre, considerando minha mudança.
Inicialmente, fui informada de que a pessoa responsável por esse tipo de solicitação estava de férias e que entraria em contato posteriormente. Esse retorno nunca aconteceu.
Diante disso, precisei entrar em contato novamente e, somente então, fui informada via WhatsApp de que não seria possível realizar a transferência entre unidades devido a CNPJs diferentes.
A clínica apresentou como única alternativa o cancelamento do contrato, com a necessidade de iniciar um novo tratamento em outra unidade, arcando com novos custos o que considero abusivo, já que contratei e paguei por um tratamento completo que não foi finalizado.
Posteriormente, informei que estaria indo até a cidade (quarta-feira) e questionei se poderiam me atender presencialmente para dar continuidade ao tratamento, inclusive com a entrega das placas de refinamento. Novamente, não obtive qualquer retorno.
Ressalto que possuo todos os prints das conversas, comprovando a falta de retorno, a negativa de transferência e a ausência de solução adequada.
Além disso:
Solicitei o contrato de cancelamento e até o momento não recebi;
Fui informada sobre possível estorno de parcelas futuras, porém sem qualquer formalização;
Estou sendo prejudicada financeiramente e também em relação à minha saúde bucal, tendo meu tratamento interrompido sem solução adequada.
Solicito:
1. A continuidade do tratamento sem custos adicionais, inclusive com viabilização de atendimento em outra unidade;
ou
2. O reembolso integral dos valores pagos;
3. Envio imediato de toda documentação solicitada.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.