Atraso na entrega, produto errado e mau atendimento: Experiência péssima e falta de compromisso da loja
Em réplica
Belém - PA
28/10/2025 às 19:36
ID: 230484201
Tive uma experiência extremamente desagradável com esta loja. O atendimento foi totalmente sem educação e sem nenhuma consideração com o cliente. Prometeram um prazo de entrega de 7 dias úteis, mas o pedido demorou muito mais tempo para chegar e só consegui resolver o problema porque entrei em contato diretamente com a transportadora indicada.
Quando a mercadoria finalmente chegou, veio toda errada, o que me causou grandes prejuízos. Meus clientes ficaram sem os produtos e eu acabei com o dinheiro parado, sem solução rápida por parte da loja.
Sinto muito em dizer, mas não recomendo. Falta de compromisso, descaso com o consumidor e total falta de empatia. Péssima experiência do começo ao fim!
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 19:43
Cliente simplesmente recebeu um pacote trocado!! E não a loja se disponibilizou a resolver e o cliente simplesmente não quere esperar que a mercadoria seja feito a troca.. achar que só ela tem a razão.
Réplica do consumidor
28/10/2025 às 20:15
Quando a mercadoria vem errada, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante ao consumidor o direito de escolher entre três opções, conforme previsto no Artigo 35: exigir o cumprimento forçado da obrigação (receber o produto certo), aceitar outro produto equivalente ou rescindir o contrato com direito à restituição do valor pago
Réplica da empresa
28/10/2025 às 20:18
Cliente não e forçada a aceitar.. mais sim aguardar a solução mediante o código do consumidor informa que a loja tem 30 dias úteis a ser resolvido qualquer tipo de problema referente a mercadoria ou devolução. Passo disso aí sim a cliente pode questionar sobre a resolução não ocorrer
Réplica do consumidor
28/10/2025 às 20:22
Entrarei em contato com você no WhatsApp!