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Porto Alegre - RS

22/12/2022 às 13:00

ID: 156036017

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No dia 28/07/22 fechei a compra e instalação de lareira com o Sr. Carlos (proprietário da Funilaria São Jorge) já com o pagamento de 50% do valor e a entrega prometida para o Início de setembro, já ai tive problemas porque a mesma só foi instalada no dia 01/10/22, após inúmeros contatos sem sucesso. Na primeira chuva após a instalação, foi verificado que começou a entrar água e alagar a casa por causa de problemas no serviço realizada , desde então ( 03/10/22) venho tentando contato com a empresa, já me prometeram e agendaram duas datas e ninguém apareceu.

Já faz mais de um mês que não me respondem mais, as paredes da casa estão ficam danificadas devido a umidade que esta tendo pelo fato do serviço ruim que foi feito, então literalmente não recomendo esta empresa pra ninguém, pois não cumprem com as normas e direitos dos consumidores.

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Resposta da empresa

26/12/2022 às 11:07

Olá Bom dia!
Compra efetuada no dia 28/07 com data programada para o dia 28/08 pois o prazo era de 15 a 30 dias úteis.
Porém como é feita Fabricacao e instalação. Porém depende de dias ou nublado ou com sol para efetuar a colocação. Ouve atraso porém todos foram comunicado ao responsável da compra nem um momento pois deixado de prestar atendimento ainda mais por ser uma empresa familiar e pequena e fabricacao própria.
No ato da colocação foi comentado em colocar o cano pelo telhado porém foi falado que não queriam que fosse feita pelo telhado e sim pela parede pois motivo foi (cliente comento que o telhado não suportaria). Então feita assim a vontade do cliente colocado para fora na lateral.
Foi falado várias vezes que haveria necessidade de colocar uma calha pois com chuva poderia comprometer as vedações feitas na parede. Cliente falou que no momento não iria colocar.
Então foi feito a instalação da lareira com as devidas vedações.
Hoje dia 26/12/******* foi feito momento uma nova vedação e também colocação de pequenos canal para que quando chover não chegue em grande quantidade no cano para que não afete novamente a vedação.
Foi também explicado para a pessoas que estava no local hoje pela manhã Reforçando a colocação novamente da calha para assim não um caminho fácil de escorrer água pelo cano assim comprometendo novamente as vedações feitas.
E nossa empresa apesar de ser pequena e familiar compre sim com as normas e lei do consumidor sendo que nossa garantia e de 1 ano e não 30,60 e 90 dias como está na lei do consumidor. Para itens adquiridos Novos.