Acidente na sauna sem sinalização e cobrança indevida no Carlton Suítes Limeira

Question

*Título da reclamação:*
Acidente com minha filha na sauna sem sinalização + cobrança indevida  Carlton Suítes Limeira

*Descrição:*
Recentemente me hospedei no *Carlton Suítes Limeira* e tive uma experiência extremamente negativa, envolvendo *falta de segurança*, *falha no atendimento* e *cobrança indevida*.

1 *ACIDENTE NA SAUNA  FALHA GRAVE DE SINALIZAÇÃO*
Minha filha sofreu uma *queimadura na perna* dentro da sauna do hotel, pois a *saída de vapor quente não estava sinalizada adequadamente*.
A falta de orientação visual colocou minha filha em risco e resultou em lesão real.

Como estávamos em outra cidade, precisei sair imediatamente para buscar atendimento médico, o que impossibilitou relatar o ocorrido na hora.
Tenho *fotos da queimadura* e *comprovantes médicos*;que atestam o acidente.

2 *COBRANÇA INDEVIDA NA RESERVA (CAMA AUXILIAR)*
Fiz a reserva pelo *Booking*, solicitando uma *cama auxiliar*, que foi *confirmada pelo próprio hotel*.
Entretanto, ao chegar no Carlton Suítes Limeira, fui surpreendida com a cobrança de um *valor maior do que o informado previamente*, o que configura *prática abusiva* e *descumprimento da oferta*, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

3 *DEMORA EXCESSIVA NO ATENDIMENTO*
O check-in levou mais de *50 minutos*, demonstrando desorganização e falta de preparo para atender os hóspedes.

*Diante disso, solicito que o Carlton Suítes Limeira providencie:*

Reembolso integral da *cobrança indevida* da cama auxiliar.
 Reembolso de todos os valores gastos com o atendimento médico da minha filha devido ao acidente causado pela falta de sinalização.
 Abertura de um registro formal de ocorrência sobre o incidente na sauna.
 Medidas imediatas para corrigir a falha de segurança no local.
 Retorno com a solução completa do caso.

Considero o ocorrido extremamente grave, principalmente por envolver uma criança, e aguardo uma resposta rápida e efetiva por parte do Carlton Suítes Limeira.

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