Entrega incompleta e demora na entrega de compra (NF *****) - Falta de 1 volume
Resolvido
Belo Horizonte - MG
10/03/2026 às 12:59
ID: 242850499
Realizei uma compra com a empresa CARLU MANUFATURADOS LTDA, referente à NF n *****, efetuada no dia 23/02/2026, com envio na modalidade CIF, onde a responsabilidade pelo transporte e entrega da mercadoria é da própria empresa.
A mercadoria foi enviada pela transportadora Alfa Transportes, porém não foi informado um prazo claro de entrega. Após aguardar por um período considerável, a mercadoria chegou incompleta.
O pedido deveria conter 5 volumes, porém foi entregue apenas 4 volumes, ficando 1 volume faltando.
Além da demora, tive que interromper minhas atividades para receber a entrega e, mesmo assim, ela foi realizada de forma parcial, o que gera transtorno e prejuízo.
Solicito um posicionamento urgente da empresa e a regularização da entrega com o envio do volume faltante, ou outra solução adequada para resolver o problema.
Fico no aguardo de uma resposta e solução rápida.
Obs: Estou tendo problemas até com a representante de vocês que não me responde.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 13:43
Boa Tarde Vitor Luiz Veiga lima
Tudo bem com você?
Para melhor atendê-la, nosso departamento de SAC estará entrando em contato com você para resolvermos da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Grupo Carlu
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 11:15
Empresa entendeu o problema, de maneira clara e rápida resolveu, e disponibilizou um vendedor direto, sem ação de intermediários .
Nota 10 pelo atendimento e comprometimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10