Carmais Seminovos

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

15/05/2026 às 13:40

ID: 248755045

Venho registrar minha total indignação com a condução do processo de entrega e regularização documental do veículo adquirido junto à Carmais.
Após diversos atrasos, fui informado de que seria necessária uma nova vistoria do veículo, procedimento este que já demonstra falhas internas no acompanhamento do processo. Mesmo após a realização dessa nova vistoria, a documentação continua pendente, sem qualquer solução concreta ou prazo definitivo para regularização.
A gerente responsável informou que o atraso estaria ocorrendo por falha de comunicação entre o ***** e o *****. Porém, como consumidor, não posso ser penalizado por problemas internos, burocráticos ou de integração entre órgãos e setores envolvidos no processo. Toda a responsabilidade pela entrega regular do veículo e da documentação é da empresa vendedora, que deveria acompanhar e resolver essas pendências com agilidade e transparência.
O que mais causa indignação é a falta de previsibilidade, organização e compromisso com o cliente. Desde o início do processo venho recebendo informações desencontradas, mudanças de justificativas e ausência de um posicionamento claro sobre quando a situação será finalmente resolvida.
Adquiri o veículo esperando um atendimento sério e eficiente, porém estou enfrentando transtornos, insegurança e desgaste desnecessário por conta de falhas que não foram causadas por mim.
Solicito urgência na resolução da pendência documental, bem como um posicionamento formal e definitivo sobre a conclusão do processo, evitando que novos atrasos continuem acontecendo.