Carmais Seminovos

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

05/06/2026 às 12:37

ID: 250594591

Recentemente, minha esposa foi diagnosticada com câncer e, para garantir mais conforto nesse momento tão difícil, decidi trocar nosso carro, que apresentava problemas no ar-condicionado. Encontrei um veículo anunciado pela Carmais Fortaleza na OLX e entrei em contato na segunda-feira, dia 1 de junho. O que deveria ser uma solução virou um verdadeiro pesadelo.
Fui atendido inicialmente pela vendedora ***** e, em seguida, pela *****. Ambas garantiram que o veículo seria entregue na loja pelo antigo dono até sexta-feira daquela mesma semana. Usando o argumento de que havia "outros dois clientes interessados", me convenceram a fazer um Pix de R$ 5.000,00 na terça-feira. Fui expressamente informado de que esse valor era apenas a título de reserva e que eu poderia desistir da compra a qualquer momento, com a devolução integral do dinheiro.
A partir daí, a postura da loja mudou completamente:
Quarta-feira: Começaram a me cobrar o restante do pagamento. Informei que não pagaria nada além da reserva sem antes ver o carro pessoalmente e formalizar a negociação.
Quinta-feira: Tiveram o absurdo de me perguntar se eu queria deixar o carro para uma "revisão paga", sendo que eu sequer havia visto o veículo ou fechado a compra.
Sexta-feira (o dia prometido para ver o carro): Após muita insistência da minha parte, confessaram que o carro sequer estava em Fortaleza, mas sim em Juazeiro do Norte, e que só chegaria no final da semana seguinte. Para piorar, informaram que eu seria obrigado a pagar uma taxa de R$ 2.600,00 referente à transferência do veículo.
Diante de tantas informações desencontradas, omissões e da cobrança de taxas abusivas, perdi totalmente a confiança na loja e exigi o cancelamento do negócio e a devolução imediata dos meus R$ 5.000,00, conforme combinado.
A empresa não me deu prazo. Após eu insistir muito, prometeram o estorno em 7 dias. O prazo passou, o dinheiro não caiu e, hoje, inventaram a desculpa de que o sistema está mudando e pediram "mais 7 dias úteis". Por conta dessa retenção arbitrária e indevida do meu dinheiro, acabei perdendo excelentes oportunidades de comprar outros veículos, pois o valor que eu precisava usar estava (e continua) travado na conta da Carmais.
[Editado pelo Reclame Aqui]. Já acionei a Justiça, mas deixo aqui o alerta para que outros consumidores não caiam nessa armadilha. É desumano passar por esse nível de desgaste, perder outras oportunidades de negócio e ter seu próprio dinheiro retido em um momento de extrema vulnerabilidade familiar devido à saúde da minha esposa.
Para fins de registro público e judicial, destaco que a conduta da Carmais fere frontalmente a legislação brasileira:
1 Publicidade Enganosa e Omissão de Informação (Arts. 37 e 6, III, do CDC): A loja omitiu a real localização do veículo (Juazeiro do Norte) para forçar o pagamento do sinal, prometendo uma disponibilidade irreal.
2 Retenção Indevida e Enriquecimento Ilícito (Art. 884 do Código Civil): O valor foi transferido a título de reserva com promessa de devolução em caso de desistência. Reter esse valor arbitrariamente configura apropriação indevida do patrimônio do consumidor.
3 Privação do Uso do Próprio Capital e Perda de Oportunidades: A recusa injustificada na devolução imediata do dinheiro privou o consumidor do seu poder de compra, resultando na perda concreta de outros negócios (outros veículos que deixaram de ser adquiridos pela falta do montante retido pela loja).
4 Prática Abusiva e Venda Casada (Art. 39, I e V, do CDC): A imposição do pagamento de R$ 2.600,00 para transferência do veículo, condicionando a venda a esse serviço com valor exorbitante, é ilegal e abusiva.
5 Danos Morais (Art. 14 do CDC e Art. 927 do CC): A sucessão de [Editado pelo Reclame Aqui], a retenção do meu dinheiro e o imenso desgaste psicológico gerado estão agravando severamente um momento familiar de extrema fragilidade (tratamento oncológico da minha esposa), configurando evidente falha na prestação do serviço e dano moral indenizável.
Pedido:
Exijo a devolução imediata e integral do meu Pix de R$ 5.000,00, acrescido de correção monetária pelos dias de atraso, sem prejuízo da ação judicial por danos morais e materiais que já está em curso.