Carmais Seminovos

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

05/08/2026 às 21:07

ID: 255734093

Realizei um pagamento de R$ 5.000,00 via Pix à Carmais Seminovos, localizado na Barão de Studart em Fortaleza, a título de sinal para reserva de um veículo.
No momento da negociação, o vendedor informou expressamente, por mensagem, que o valor seria devolvido caso eu desistisse da negociação, no prazo de 3 dias úteis.
A mensagem enviada pelo vendedor foi:
Os 5 mil são referente ao sinal para reserva do veículo e a gente possa negociar tranquilo. O sinal segura o veículo e caso a senhora desista do negócio ele é devolvido para a senhora em um prazo de 3 dias úteis.
Diante das condições informadas, decidi não prosseguir com a aquisição do veículo e solicitei a devolução dos R$ 5.000,00, conforme expressamente assegurado pelo próprio vendedor.
Entretanto, até o momento, o valor não foi devolvido e não obtive uma solução efetiva por parte da empresa. Inclusive, aguardei um retorno do gerente responsável pelo caso, sem que houvesse solução.
Dessa forma, não tenho mais interesse em aguardar novos retornos ou prazos indefinidos.
Solicito formalmente, por meio desta reclamação, a devolução integral e imediata dos R$ 5.000,00, considerando o compromisso assumido pelo vendedor no momento do pagamento.
Ressalto que possuo comprovante do Pix e registro escrito da própria negociação, documentos que comprovam o pagamento e as condições informadas para a devolução.
Também ressalto que a situação deverá ser analisada à luz das normas do Código de Defesa do Consumidor e, conforme a natureza jurídica atribuída ao valor pago, das disposições do Código Civil, especialmente o art. 418, relativas às arras/sinal.
Esta reclamação constitui também uma tentativa formal de solução extrajudicial.
Espero que a Carmais Seminovos providencie a devolução dos R$ 5.000,00 sem novos atrasos, evitando a necessidade de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Aguardo apenas a confirmação da devolução e o respectivo comprovante.