Carmais Seminovos

Reclamar dessa empresa

Sobral - CE

10/06/2026 às 10:52

ID: 251003219

No dia 21/05/2026, encontrei um Jeep Compass anunciado pelo Grupo Carmais e iniciei a negociação com a vendedora responsável. Durante todo o processo fui informada de que o veículo era seminovo, estava em perfeito estado de funcionamento e não necessitava de qualquer reparo mecânico.

Com base nessas informações, realizei o pagamento do sinal solicitado pela empresa, encaminhei toda a documentação necessária e dei andamento ao processo de compra. Na ocasião, foi informado um prazo aproximado de oito dias para conclusão e entrega do veículo.

Antes da entrega, por precaução, solicitei uma avaliação mecânica independente. Para minha surpresa, foram identificados diversos problemas no veículo, entre eles:

* Vazamento na bomba de vácuo;
* Vazamento na bomba de alta;
* Problema na borracha da vareta de óleo;
* Problema na junta do bocal de abastecimento de óleo.

Trata-se de defeitos que não podem ser considerados meramente estéticos ou de desgaste comum. São problemas relacionados ao funcionamento do motor e do sistema de alimentação do veículo, capazes de gerar prejuízos significativos ao comprador, inclusive comprometendo a confiabilidade e a segurança do automóvel.

Após a identificação dos defeitos, a própria vendedora informou que os reparos seriam realizados. Diante disso, permaneci aguardando a solução do problema e a entrega do veículo. Porém, desde então, tenho enfrentado uma situação extremamente desgastante.

O prazo inicialmente informado pela empresa já foi ultrapassado há bastante tempo e, até hoje, ninguém consegue me informar uma data concreta para a conclusão dos reparos e entrega do carro. Todos os dias entro em contato em busca de informações, mas nunca recebo uma resposta definitiva. A cada novo contato surge uma justificativa diferente, uma nova explicação ou a promessa de que o gerente irá falar comigo.

O problema é que esse retorno nunca acontece. Já solicitei diversas vezes uma posição da gerência, mas continuo sem resposta. Não existe um prazo claro, não existe uma previsão confiável e não existe uma solução efetiva apresentada ao cliente. Apenas sucessivos adiamentos e informações desencontradas.

O que mais me incomoda não é apenas a existência dos defeitos encontrados no veículo, mas a forma como toda a situação vem sendo conduzida. Desde o início demonstrei total interesse em resolver tudo de forma amigável. Cumpri todas as exigências da empresa, realizei o pagamento do sinal, enviei toda a documentação solicitada e aguardei pacientemente o prazo informado. Em contrapartida, não recebo informações claras nem um posicionamento definitivo sobre quando receberei o veículo nas condições prometidas.

Meu objetivo nunca foi desfazer o negócio, mas apenas receber o veículo nas condições que me foram apresentadas no momento da venda: um carro seminovo, em perfeito estado de funcionamento e sem defeitos mecânicos relevantes.

Registro esta reclamação porque, até o momento, tenho percebido um total descaso com o cliente. Além dos defeitos mecânicos encontrados no veículo, a empresa não apresenta uma solução efetiva, não fornece prazos claros e a cada dia surge uma nova justificativa sem que nada seja efetivamente resolvido. O cliente fica sem informação, sem retorno da gerência e sem qualquer previsão concreta para a conclusão do processo.

Espero que a empresa finalmente apresente uma solução definitiva e cumpra aquilo que foi prometido no momento da venda.