Carmais Seminovos

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Fortaleza - CE

05/06/2026 às 11:13

ID: 250585223

No dia 24/01/2026 adquiri o veículo FIAT STRADA ENDURANCE 2021/2022 junto à concessionária GRUPO CAR MAIS.

Logo após a compra, o veículo começou a apresentar diversos defeitos mecânicos e estruturais, sendo imediatamente comunicados ao vendedor David, responsável pela venda do automóvel. O mesmo orientou que o carro fosse levado à concessionária para avaliação.

Os defeitos relatados foram os seguintes:

Vazamento de óleo;
Tampa do tanque de combustível não abre;
Borracha da porta do motorista rasgada;
Manopla do câmbio sem acabamento/kit;
Caixa de marcha patinando;
Juntas homocinéticas estalando;
Tampa traseira com miolo da chave quebrado;
Fechadura traseira com defeito;
Sistema de arrefecimento contaminado, apresentando água na cor de ferrugem;
Falha na bomba de combustível.

O veículo permaneceu na concessionária Vouga do dia 29/01/2026 até 11/02/2026. Entretanto, praticamente nenhum dos defeitos foi solucionado.

Foi realizada apenas a troca do reservatório de água, porém o sistema continuou apresentando ferrugem e contaminação. A bomba de combustível precisou ser paga por mim, do próprio bolso, pois a concessionária informou não possuir a peça necessária, deixando o veículo parado por vários dias sem solução.

Os demais defeitos permaneceram sem reparo.

Desde então, venho tentando resolver a situação diretamente com a concessionária Vouga, porém sem sucesso. O vendedor David e o gerente informaram que a loja não teria mais responsabilidade sobre os problemas do veículo, alegando que eu deveria tratar diretamente com a seguradora, mesmo o carro estando dentro da garantia de 3 meses para motor e caixa de marcha.

Diante da ausência de solução, em 05/05/2026 foi aberta reclamação junto à BS2 Seguros, conforme orientação da própria concessionária.

Desde o dia 06/05/2026 o veículo encontra-se parado na oficina Dom Victor para análise e reparos. Toda documentação, fotos e informações solicitadas foram enviadas imediatamente após a abertura do chamado.

Contudo, até a presente data, não houve solução definitiva nem posicionamento concreto por parte da seguradora. Diariamente entro em contato com as atendentes Sarah e Aline, porém a única resposta fornecida é que aguardam retorno do técnico responsável.

Já se passaram mais de cinco semanas sem o veículo, causando inúmeros transtornos, prejuízos financeiros, gastos constantes com transporte por aplicativo (Uber) e dificuldades na rotina diária.

Diante da demora excessiva, da ausência de solução efetiva e dos diversos vícios apresentados pelo veículo desde a compra, solicito:

O reparo integral e definitivo de todos os defeitos apresentados;
Ou a substituição do veículo;
Ou a devolução dos valores pagos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor;
Ressarcimento dos gastos que tive com bomba de combustível, transporte por aplicativo e demais prejuízos;
Posicionamento urgente e resolução imediata do caso.

Ressalto que os defeitos surgiram logo após a compra do veículo, caracterizando vício oculto e possível descumprimento da garantia legal e contratual prevista no Código de Defesa do Consumidor.