Venda Casada e Desistência Unilateral de Negociação de Veículo com Cobrança Indevida de IPVA e Retenção de Valores Pagos
Resolvido
Fortaleza - CE
16/04/2026 às 13:53
ID: 246235093
No dia 27 de março de 2026, compareci à concessionária acima mencionada, onde fui apresentado a um veículo anunciado como uma oportunidade. Para garantir a negociação, fui orientado a realizar o pagamento de um sinal no valor de R$ 5.000,00.
No entanto, de imediato, efetuei um pagamento via PIX no valor de R$ 7.000,00, sob a justificativa de assegurar o veículo e iniciar o processo de negociação, incluindo o pagamento do meu IPVA e do IPVA do veículo que eu estava adquirindo, conforme acordado verbalmente com o vendedor.
Posteriormente, busquei financiamento junto à minha instituição bancária, obtendo condições mais vantajosas do que as oferecidas pela concessionária. Todavia, essa alternativa foi recusada pela empresa, que condicionou a continuidade da venda à contratação de financiamento por meio de seus próprios parceiros, o que caracteriza possível prática de venda casada, vedada pelo Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, acabei aceitando o financiamento proposto pela concessionária, mesmo em condições menos favoráveis.
Após vários dias de espera, fui surpreendido com a exigência de pagamento de três parcelas do meu IPVA, o que contraria diretamente o acordo inicial firmado no momento da negociação.
Importante destacar que meu veículo, entregue como parte de pagamento (entrada), já se encontrava na posse da concessionária há mais de uma semana.
Por fim, fui informado por um diretor da empresa que o negócio havia sido desfeito de forma unilateral, sem qualquer justificativa plausível e sem a devolução imediata dos valores pagos, tampouco resolução adequada da situação do meu veículo.
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Resposta da empresa
18/04/2026 às 13:18
Prezamos pela transparência e seriedade com todos os nossos clientes, sua experiência conosco e sua opinião são muito importantes para a melhoria contínua de nossos produtos e serviços.
Foi aberta uma solicitação interna N ***** e passado para o setor responsavel.
Reforçamos que a nossa Central de Relacionamento com o Cliente permanecerá à sua disposição através de nossos canais oficiais mencionados no término dessa mensagem.
Central de Relacionamento Tel:(85) 3306 8253 .
Réplica do consumidor
18/04/2026 às 15:10
Gostaria de registrar que, até o presente momento, não recebi a devolução do valor pago.
A empresa Carmais demonstrou extrema agilidade no momento em que fui pressionado a realizar um PIX como sinal da negociação, porém não tem apresentado a mesma celeridade para efetuar o reembolso devido.
Além disso, ressalto que não houve sequer um pedido de desculpas por parte da empresa. Pelo contrário, fui destratado e constrangido pelo diretor, o que torna toda a situação ainda mais grave e inaceitável.
Aguardo uma solução imediata para a devolução do meu dinheiro.
Réplica da empresa
20/04/2026 às 11:25
Consideramos vossa reclamação como forma de melhoria do nosso atendimento e
aperfeiçoamento dos nossos processos, aproveitamos para apresentar-lhes nosso pedido de
desculpas por eventuais transtornos causados durante sua experiência em nossa concessionaria .
Conforme verificado com o setor responsável, os dados corretos foram recebidos dia 18/04 e a previsão de devolução do valor são 5 dias uteis .
Atenciosamente,
Central de Relacionamentos (85) 3306 8253.
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 13:53
Empresa nota zero
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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