Versa com defeito e loja não resolve o problema após várias promessas de conserto

Sr. Diogo Oliveira, boa tarde .
Prezamos pela transparência e seriedade com todos os nossos clientes, sua experiência conosco e sua opinião são muito importantes para a melhoria contínua de nossos produtos e serviços.
Foi aberto uma solicitação interna N ***** e passado o setor responsável .
Conforme já informado ao cliente os inconvenientes apresentados não configuram situação coberta pela garantia , por ser recorrente de agente externo.
Reforçamos que a nossa Central de Relacionamento com o Cliente permanecerá à sua disposição através de nossos canais oficiais mencionados no término dessa mensagem.
Central de Relacionamento Tel:(85) 3306 8253 .

Como e que vcs sabe o problema do carro e diz que nao é de responsabilidade da loja se eu nao disse quais foram os problemas