Vício oculto em veículo seminovo: Problemas no câmbio, barulho e vazamento de óleo
Em réplica
Fortaleza - CE
06/03/2026 às 20:47
ID: 242561195
Prezados,
Adquiri o veículo seminovo em 15/12/2025. Em 20/12/2025, apenas cinco dias após a compra, o veículo apresentou acendimento da luz de injeção no painel, sendo diagnosticado (na oficina da Sanauto em 27/12/2025, OS n *****), problema no módulo de controle eletrônico do câmbio automático (SB).
Até a presente data, o reparo não foi efetuado. Além disso, surgiram novos vícios, consistentes em barulho excessivo na parte dianteira e vazamento de óleo.
Ressalto que me encontro dentro do prazo de garantia legal de 90 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor, tratando-se de vício oculto manifestado logo após a aquisição.
Diante da não solução do problema e da gravidade dos defeitos apresentados, manifesto formalmente minha opção pela SUBSTITUIÇÃO IMEDIATA do veículo por outro equivalente, em perfeitas condições de uso, conforme faculta o art. 18 do CDC.
Solicito também a emissão da Nota Fiscal referente à compra realizada em 15/12/2025, a fim de regularizar integralmente a documentação da operação.
Atenciosamente,
*****
e-mail: *****
Celular: *****
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 16:41
Sr.Sergio Ricardo , boa tarde .
Prezamos pela transparência e seriedade com todos os nossos clientes, sua experiência conosco e sua opinião são muito importantes para a melhoria contínua de nossos produtos e serviços.
Foi aberta uma solicitação interna N ***** e passado para o setor responsável.
Entraremos e contato.
Reforçamos que a nossa Central de Relacionamento com o Cliente permanecerá à sua disposição através de nossos canais oficiais mencionados no término dessa mensagem.
Central de Relacionamento Tel:(85) 3306 8253 .
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 14:50
Boa tarde!
Prezados, reitero o e-mail encaminhado anteriormente sobre a substituição do veículo e a emissão da Nota Fiscal. Aguardo posicionamento para que possamos resolver de forma amigável.