Produtos Quebrados - Negativa da Empresa de Efetuar a Troca

Resolvido
Fortaleza - CE
31/01/2025 às 17:15
ID: 208764713
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei todo o material de elétrica da minha casa na Camehil. Contudo, dois produtos, spots de trilho elétrico da nodecor, quando abri estavam quebrados e oxidados. Ocorre, que quando você adquire um produto na empresa e vai para o balcão de recebimento, os funcionários garantem que os produtos foram conferidos e qualquer problema é só voltar na loja e efetuar a troca. No momento da instalação, verifiquei o fato e fui imediatamente na loja pedir a troca dos produtos, ocorre que a Gerente Catarina me afirmou que teria passado dois meses da compra e não iria efetuar a compra até porque não havia qualquer garantia que eu não tivesse quebrado (e oxidado!?) o material! Enfim, por mais que o prazo de dois meses, possa parecer longo para alguns produtos, não o é, para material de construção, ainda mais aqueles que precisam ser adquiridos no início da obra (para conferência do projeto) e instalação ao final, tal como, spots de trilhos elétricos. Enfim, erro o meu de ter confiado na boa-fé da empresa!
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Resposta da empresa
03/02/2025 às 15:21
Olá, Paulo Augusto.
Agradecemos por seu contato. Lamentamos muito que sua experiência com a Carmehil não tenha sido satisfatória. Queremos lhe assegurar que trabalhamos continuamente para atender nossos clientes da melhor forma possível.
Informamos que a sua manifestação foi encaminhada para análise da área interna responsável, que avaliará cuidadosamente o seu caso.
Em breve, entraremos em contato para fornecer informações sobre o andamento deste tema.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
GrupoCarmehil.
Consideração final do consumidor
06/02/2025 às 12:04
Após a abertura de reclamação a Diretora do SAC entrou em contato comigo e de forma muito solicita se comprometeu a efetuar a troca e a rever os fluxos de conferência. A quem parabenizo pela presteza e profissionalismo
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9