VENDA DE MATERIAL FORA DA ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA
Em réplica
Fortaleza - CE
29/02/2024 às 11:21
ID: 183593021
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 03 luminárias completas de LED com perfil de embutir para a cozinha do meu apartamento e a vendedora da loja incluiu no pedido três fontes incompatíveis com o tipo de luminária. Resultado: queimou um dos LEDS. A loja trocou o LED queimado. Solicitei a troca das fontes, me comprometendo a pagar a diferença, se houvesse, mas o gerente da loja se recusou a trocar as fontes, mesmo admitindo que as fontes eram inadequadas. Tive que comprar 03 fontes novas e ainda arquei com despesas de mão de obra (eletricista/gesseiro/pintor).
Compartilhe
Resposta da empresa
01/03/2024 às 17:07
Olá Sr. Francisco,
Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar sua experiência. Estamos cientes da situação e trabalhando para resolver essa questão da melhor maneira possível. Entraremos em contato para entender melhor a sua insatisfação e nos colocamos a disposição para tirar qualquer dúvida.
Seu feedback é fundamental para aprimorarmos nossos serviços e continuarmos oferecendo qualidade em nossas entregas.
Atenciosamente,
Grupo Carmehil
Réplica do consumidor
07/03/2024 às 16:52
Problema resolvido satisfatoriamente pela empresa Carmehil
Réplica da empresa
11/03/2024 às 10:12
Prezado Sr. Francisco,
Conforme conversado anteriormente com nossos setores de SAC e Comercial, você foi autorizado a optar entre o crédito em loja ou um PIX com o valor do produto danificado.
Agradecemos por nos informar que a troca foi realizada com sucesso em nossa loja. Sua satisfação é nossa prioridade e ficamos felizes em saber que você está contente com o desfecho da situação.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou necessite de mais assistência, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento Carmehil.
*******