Carmel Charme Resort

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Nova Lima - MG

21/03/2026 às 14:29

ID: 243932313

Prezados,

Oi, tudo bem?

Meu marido realizou a compra das diárias diretamente na central de reservas do hotel. Somos clientes e sempre fomos apaixonados pela rede, por isso venho, com respeito, tratar da minha decepção com a forma como a situação foi conduzida.

Meu marido tinha ciência da reserva e, inclusive, comprou o voo de volta para hoje (sábado). Porém, por uma falha de comunicação entre os dois lados, foi entendido que nossa diária seria até hoje, sendo que ele acabou pagando até o dia 22 sem perceber, acreditando que a data do dia 22 correspondia ao sábado.

Ao percebermos o ocorrido, fomos até a recepção e também entramos em contato com a central de reservas para tentar resolver a situação, mas infelizmente não tivemos uma solução satisfatória.

No nosso entendimento, é importante haver equilíbrio e sensibilidade na relação com o cliente, buscando sempre ajudá-lo a resolver o problema, principalmente quando não houve má-fé e quando não está clara a taxa de cancelamento ou ajuste de uma diária adicional.

Diante disso, peço gentilmente que revejam o caso e nos proponham uma alternativa, como um desconto no consumo, crédito ou outra solução que minimize o prejuízo, pois estamos saindo com um sentimento de decepção, algo que não gostaríamos de levar de um lugar tão maravilhoso e que sempre admiramos.

Acreditamos muito no atendimento e na qualidade da rede e esperamos poder resolver essa situação da melhor forma possível.