[Editado pelo Reclame Aqui] na praia em frente ao hotel

Sra. Gabriela, lamentamos profundamente pelo ocorrido durante sua estadia e entendemos a angústia que uma situação como essa pode causar. Embora o incidente não tenha acontecido nas imediações diretas do hotel, mas sim durante uma caminhada pela praia, em uma área externa à nossa propriedade, prestamos toda a assistência possível assim que tomamos conhecimento, inclusive acionando a polícia, acompanhando o boletim de ocorrência e oferecendo suporte emocional imediato.

Compreendemos sua frustração e gostaríamos de reforçar que prezamos, acima de tudo, pela segurança e bem-estar dos nossos hóspedes. Mesmo diante de um evento externo e imprevisível, procuramos estar presentes com acolhimento e atenção.

Quanto aos itens mencionados do restaurante, lamentamos pelas faltas pontuais e reforçamos que estamos revisando nossos processos de abastecimento para garantir mais consistência na experiência gastronômica.

Agradecemos por reconhecer a cordialidade de nossa equipe, e reforçamos que seguimos comprometidos em oferecer um ambiente de descanso, conforto e atenção a cada detalhe, mesmo diante de adversidades alheias ao nosso controle.

Bruna S. | Time de Relacionamento com o Cliente

Pelos danos financeiros, esperava no mínimo que não cobrariam algo de nós (seja consumação, taxas). Mas cobraram cada centavo no checkout. Isso porque o dano psicológico não tem reparo. Vocês podem oferecer algum reparo financeiro?

Sra. Gabriela, lamentamos mais uma vez todo o desconforto gerado por essa situação e reiteramos que seguimos comprometidos em oferecer todo o cuidado e acolhimento necessários, inclusive desde o primeiro momento do ocorrido.

Agradecemos sua receptividade em nosso contato após sua saída e seguimos esperançosos de que, em algum momento, possamos recebê-la novamente para transformar essa lembrança, proporcionando dias mais leves, cercados de tranquilidade, conforto e experiências verdadeiramente memoráveis.

Reafirmamos todo o nosso respeito, empatia e consideração. Seguimos à disposição sempre que precisar.

Bruna S. | Time de Relacionamento com o Cliente