[Editado pelo Reclame Aqui] via WhatsApp ao reservar hotel Carmel Charme Resort
Não resolvido
Fortaleza - CE
30/05/2025 às 21:38
ID: 218465249
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesReservamos o hotel Carmel Charme Resort em barro preto no dia 30/05/2025 pelo site oficial da empresa,ao clicar no link que está disponível no próprio site nos encaminharam para WhatsApp o qual foi nos ofertado estadias com fotos e valores, fizemos o pagamento via Pix e no comprovante tem o nome do hotel Carmel V C Resort, também recebemos e-mail com o nome do hotel confirmando o período. Ao chegar no hotel às 20 horas fomos surpreendidos que caímos em um [Editado pelo Reclame Aqui]. Que apesar do WhatsApp ter a logomarca da empresa e estar no nome do hotel e ser direcionado pelo link do site da empresa, ele não é real. Era o aniversário do meu esposo e estávamos em família, o hotel não deu nenhum suporte e disse que toda semana chega hóspede com o mesmo problema. Que a empresa já está ciente de tantos [Editado pelo Reclame Aqui]. Voltamos para casa frustrados com tamanha decepção.
Um verdadeiro absurdo!!!
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Resposta da empresa
03/06/2025 às 16:49
Sra. Lana, verificamos internamente e não identificamos nenhuma falha em nosso site ou em nossos sistemas oficiais. Acreditamos que, possivelmente, o acesso tenha ocorrido por meio de uma plataforma não autorizada, que não faz parte dos nossos canais oficiais.
Reforçamos que divulgamos constantemente em nossas redes os nossos canais de atendimento, que são: telefone*******, WhatsApp*******, site oficial https://******* e os perfis no Instagram: @carmelcharme, @carmeltaiba e @carmelcumbuco.
Lamentamos pelo transtorno e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Bruna S. | Time de Relacionamento com o Cliente
Réplica do consumidor
05/06/2025 às 17:03
Lamentamos que o hotel não reconheça nenhuma falha, mesmo diante da total ausência de suporte a uma família que, à noite, sem *******, ficou sem qualquer acolhimento ou orientação mesmo sendo uma data especial e claramente uma situação de vulnerabilidade. A falta de atenção e empatia nesse momento foi, sim, uma falha grave.
Consideração final do consumidor
06/06/2025 às 09:40
Empresa não nos acolheu e nos decepcionou com a sua postura diante de um fato recorrente em sua empresa, confirmada pelos seus funcionários.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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