Carmel imports

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/06/2026 às 19:11

ID: 251583735

Realizei a compra de 2 unidades do produto Armário Esqueleto Para 20 Assadeiras De Pão 58x70 Innal junto à Carmel Imports.

Antes da compra, informei diversas vezes à vendedora **Lívia** que o produto seria entregue diretamente ao meu cliente. Por esse motivo, solicitei expressamente que fosse utilizada e anexada à entrega a **Nota Fiscal emitida por minha empresa, a qual já havia sido enviada para ela.

A orientação foi reforçada por mim mais de três vezes, e em todas as ocasiões recebi a confirmação de que o procedimento seria realizado conforme solicitado.

Entretanto, para minha surpresa, a Carmel Imports enviou o produto acompanhado de uma Nota Fiscal emitida pela própria empresa contendo os dados do meu cliente , contrariando completamente o que havia sido combinado.

Além do erro operacional, quando tentamos resolver a situação, houve grande resistência da empresa em receber o produto de volta para correção. Como se isso não bastasse, um colaborador da Carmel Imports, cujo nome identificarei posteriormente, entrou em contato com meu cliente e, segundo relato recebido, utilizou tom agressivo, gritou e o desrespeitou durante a ligação, comportamento totalmente incompatível com qualquer padrão mínimo de atendimento profissional.

Diante dos fatos, solicito que a Carmel Imports:

1. Cancele imediatamente a Nota Fiscal emitida indevidamente pela empresa;
2. Regularize a operação conforme o combinado originalmente;
3. Realize o envio do produto utilizando a Nota Fiscal emitida por minha empresa;
4. Apresente esclarecimentos sobre a conduta do colaborador que realizou o atendimento inadequado ao meu cliente.

Caso a situação não seja resolvida de forma rápida e satisfatória, adotarei as medidas cabíveis para resguardar os direitos da minha empresa e do meu cliente, inclusive por vias administrativas e judiciais.

Aguardo um posicionamento urgente da Carmel Imports.

Segue abaixo a minha NF para envio