Estufa de Salgados trincada e descaso no pós-venda pela Carmel Imports

Olá, Alexandre Menezes. Tudo bem?

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido com o produto e entendemos o transtorno causado. Desde o primeiro contato buscamos uma solução rápida para o seu caso.

Mesmo antes da conclusão do processo de devolução, realizamos o reembolso integral do valor pago (R$ 295,98) como gesto de boa-fé, para que o senhor não ficasse aguardando a resolução para receber o valor.

No entanto, conforme procedimento padrão de qualquer operação de venda , o reembolso não elimina a obrigação de devolução da mercadoria, uma vez que o produto permanece como propriedade do fornecedor após a restituição do valor.

Sobre os pontos mencionados:

A ausência da embalagem original não impede a devolução, sendo possível utilizar outra embalagem segura para transporte.

Caso haja risco com o vidro, orientamos envolver a área danificada com papelão, plástico bolha ou material similar, apenas para proteção durante o transporte.

A logística reversa foi disponibilizada justamente para que a devolução ocorra sem custo ao cliente.

Reforçamos que não é possível manter o produto e o valor pago simultaneamente, pois isso caracteriza retenção indevida de mercadoria após reembolso .

Dessa forma, solicitamos gentilmente que seja realizada a devolução . Caso precise de orientação para embalar o produto de forma segura, nossa equipe pode auxiliá-lo.

Permanecemos à disposição para ajudar na finalização do processo da forma mais simples possível.

Atenciosamente,
Equipe Carmel Imports

Prezados,
Esclareço que a resolução final deste caso foi dada pelo Mercado Livre (Compra #*****), que após analisar as fotos do vidro estilhaçado e a inviabilidade de transporte seguro, encerrou a mediação com reembolso integral e me desobrigou da devolução física via Correios.
Conforme mensagem oficial da plataforma: 'Quanto ao produto danificado, se a transportadora passar por aí, basta entregá-lo. Caso contrário, você pode decidir o que for melhor para você.'
Portanto:
Não realizarei postagem em agência dos Correios, pois o transporte de vidros quebrados é proibido pelas normas de segurança da própria instituição e oferece risco à minha integridade física (Art. 8 do CDC).
O produto está disponível para coleta domiciliar em meu endereço. Caso a empresa deseje reaver o bem, deve enviar transportadora própria com embalagem adequada para material cortante.
Se a coleta não ocorrer em até 48h, procederei com o descarte seguro e ambientalmente correto do vidro, uma vez que, por normas sanitárias, não posso manter material cortante e contaminável em meu local de trabalho (lanchonete).
Considero o caso encerrado financeiramente pelo Mercado Livre. Qualquer tentativa de intimidação sobre 'retenção indevida' é improcedente, visto que o impedimento da devolução é a falta de logística segura da própria empresa para materiais perigosos."